Medidas de seguridad en Holiday World para su reapertura

Estamos trabajando incansablemente de cara a la reapertura de nuestro destino turístico Costa del Sol, con fuerzas renovadas y con las medidas de seguridad más eficientes para garantizar las distancias y promover una movilidad segura por todos los espacios de nuestros hoteles.

Nuestro resort Holiday World ya está muy cerca de poder abrir sus puertas y os espera en cuanto sea posible, más preparados que nunca para hacer de las vacaciones de todos los que nos visiten experiencia inolvidable.

La salud y la seguridad de todos los que nos rodean ha sido nuestra prioridad ahora y siempre, por lo que no hemos dejado de trabajar en la ampliación y adecuación de nuestros habituales protocolos de seguridad e higiene en el trabajo, implementando medidas que están por encima de las recomendaciones marcadas por el gobierno.

Implementamos medidas y protocolos específicos de cara a la seguridad de los clientes y trabajadores del resort, pero no podemos olvidar nuestro compromiso con la sociedad que nos rodea y la comunidad local. Éstas son algas de las medidas que ya hemos llevado a cabo:

Nuestros clientes son la razón de ser nuestra actividad, por lo que queremos facilitar al máximo las gestiones a todos los que ya tenían sus vacaciones reservadas desde hace meses. Nuestra prioridad ha sido dar solución en todo momento a todas las preocupaciones y dudas planteadas, así como ofrecer las alternativas más adecuadas para cada reserva.

Debido a la Declaración del Estado de Alarma decretado por el Gobierno de España, y para actuar de forma responsable con la sociedad, con nuestros clientes y con nuestros trabajadores, informamos que hemos pospuesto o cancelado todas nuestras reservas con entrada en este periodo.

Con el fin de facilitar al máximo la situación personal de cada cliente, hemos flexibilizado aún más nuestras políticas de cancelación para todas las reservas hasta abril de 2021, pudiendo cancelar sin ningún tipo de gastos entre 24h y 48h antes de la fecha de llegada.

Nuestro personal de atención al cliente permanece en activo y atendiendo todas las consultas a través de nuestros canales habituales, tanto en el teléfono 952 57 97 57 ( de lunes a viernes de 9h a 18h) como a través del email clientes@holidayworld.es o en nuestros perfiles de redes sociales (facebook, instagram y twitter).

Además de todo esto, ponemos a disposición de nuestros clientes nuestro Club Holiday World, que permite realizar lasreservas directamente con nosotros aprovechando las ventajas y descuentos de pertenecer al Club de Fidelización. Sólo es necesario registrarse en la web de Holiday World con un correo electrónico y realizar la reserva, ya sea a través de la misma página o por teléfono.

Em Grupo Peñarroya creemos que los profesionales que conforman Holiday World sones elemento clave a la hora de ofrecer un servicio con las mejores garantías.  Pensando en su bienestar, nuestro Departamento de Personas y Valores ha desarrollado un Plan de Comunicación Interna en tiempos de coronavirus, habilitando nuevos canales orientados a resolver todas sus necesidades de forma personalizada.

Gracias al Canal Laboral hemos mantenido una comunicación constante y transparente a todos los miembros de nuestro equipo , informándoles de las medidas de seguridad e higiene ampliadas con motivo de la situación actual, así como de cualquier trámite necesario durante estas semanas.

A través del Canal Formación se han puesto en marcha programas específicos enfocados a mantener y mejorar su protección y seguridad, así como a favorecer durante estas semanas su desarrollo profesional. 

Estrenamos también hace varias semanas el Canal Salud,que ha sido una vía de comunicación directa entre nuestros trabajadores y personal médico especializado para la resolución de sus consultas, procurando una atención rápida y directa.

Y nos hemos mantenido más unidos que nunca gracias al Canal Todos, donde compartir el día a día de todos los miembros de Holiday World, con fotografías, música y todo tipo de contenidos de entretenimiento.

Para todas estas acciones ha resultado vital el proceso de digitalización que hemos venido desarrollando en Grupo Peñarroya a lo largo los últimos años, además de nuestro compromiso como Empresa familiarmente responsable. La puesta en marcha de programas de conciliación de la vida familiar, personal y laboral, ha permitido que nuestro equipo siga en activo con normalidad a través del teletrabajo, pudiendo dar respuesta a las necesidades de esta situación excepcional. 

Nuestro compromiso RSE se ha convertido en uno de los pilares básicos a la hora de encarar la gestión de la pandemia, sin olvidarnos de los más vulnerables ante esta crisis, cómo aquellos que ya tenían una situación económica precaria con anterioridad, y todos esos profesionales que han estado en primera línea trabajando.

Hemos aportado nuestro granito de arena donado al Banco de Alimentos del Área de Asuntos Sociales del Ayuntamiento de Benalmádena todos los alimentos perecederos tras el cierre de los establecimientos, para que fueran repartidos entre las familias más vulnerables de la comunidad local. 

Y atendiendo a una petición recibida desde madrid, enviamos 3.000 gorros de ducha de nuestros amenities para la protección de los sanitarios de Centros de Salud que asisten domiciliariamente a enfermos de Covid19.

Seguimos apostando por la economía local trabajando con proveedores de proximidad (KM cero), homologados por nuestras certificaciones de calidad desde hace años, y que además nos ofrecen la garantía de contar con productos de la zona que cumplen todas las medidas de seguridad y sanitarias. 

Seguimos trabajando en esta línea para impulsar nuestro compromiso con el entorno que nos rodea y mantenemos activas todas nuestras iniciativas de respeto y protección del medio ambiente. Queremos que nuestra Costa del Sol vuelva a abrir sus puertas muy pronto, más segura y acogedora que nunca. La Costa del Sol te espera… no canceles, aplaza tu visita.

Holiday World hace frente a la crisis desde el compromiso empresarial

Nos encontramos en una situación sin precedentes en la que la crisis del coronavirus ha cambiado radicalmente nuestro modo de vida y la manera de relacionarnos con nuestro entorno. Es en estos momentos clave, cuando las empresas tenemos la obligación de garantizar la seguridad, el compromiso social y los protocolos de actuación adecuados para clientes, empleados e integrantes de la comunidad local.

De cara a la reapertura del sector turístico, el resort hotelero Holiday World, continuando con las prácticas del grupo en materia de RSC y adaptándolas a la nueva situación que ha creado el COVID-19, está adoptando distintas medidas, teniendo en cuenta el compromiso con los Principios del Pacto Mundial de la ONU y la Agenda 2030. Estas medidas extraordinarias apuestan por la responsabilidad social de las organizaciones y las buenas prácticas de gestión empresarial.

El primer paso, cuando se lleve a cabo la reapertura del resort, es garantizar la protección y seguridad de los clientes. Gracias a la estricta aplicación de protocolos de seguridad e higiene, y a la gran labor del equipo humano, no se llegó a registrar ningún contagio en el resort antes de su cierre y nuestro propósito es seguir así.

De cara a la reapertura, Holiday World trabaja además para implementar un nuevo modelo turístico basado en la seguridad y la confianza para el cliente, en el que se van a adaptar todos los procesos de check-in para evitar aglomeraciones, y se va a regular el aforo en restaurantes y áreas de relax para garantizar una movilidad segura por todo el resort.

Una ventaja crucial con la que cuenta Holiday World para hacer frente a esta crisis, es que dispone de amplios espacios en sus instalaciones. El resort tiene 400.000 metros cuadrados de superficie, de los cuales solo la mitad está ocupada por los hoteles. Esto permite garantizar distancias de seguridad, gracias a las numerosas zonas verdes y más de diez piscinas, además de instalaciones deportivas al aire libre. Cada uno de los hoteles del complejo cuenta con amplias habitaciones (70 metros cuadrados) con terraza incluida.

Todas estas instalaciones y el amplio entorno al aire libre, serán elementos clave en la reapertura de los hoteles de manera segura, respetando todas las nuevas normas de distancia social impuestas por esta crisis sanitaria.

En cuanto al equipo humano del grupo empresarial, gracias a las políticas de conciliación e igualdad como Empresa Familiarmente Responsable y a su proyecto de digitalización, se ha podido fomentar la continuidad en el empleo del equipo de oficina, implantando un entorno de trabajo digital flexible, garantizando la seguridad y salud de todos los empleados y digitalizando al 100% todos los procesos.

Se ha creado además un Plan de Comunicación y de clima laboral específico en tiempos de coronavirus, con el objetivo de mantener informados y mostrar cercanía con todos los trabajadores. Un completo plan de actuación que abarca la salud, la formación continua, la resolución de cuestiones laborales y la comunicación directa con el trabajador, mostrando cercanía y agradeciendo su implicación y compromiso.

También se han impulsado acciones solidarias a través del programa de acción social del grupo hotelero. Se han donado alimentos al Ayuntamiento de Benalmádena para que sean repartidos entre las familias desfavorecidas de la zona, y se han enviado gorros de plástico a los centros de salud que carecen de EPIS, entre otras acciones.

La responsabilidad y compromiso empresarial son indispensables para superar la crisis del coronavirus. Por ello, Holiday World está adoptando estas y otras medidas para garantizar la seguridad, el compromiso social y los protocolos de actuación adecuados una vez se reactive la actividad hotelera. El resort seguirá trabajando en éstas y otras iniciativas para poder superar esta crisis lo antes posible.

Detenido el presunto autor de varios robos en hoteles de Benalmádena

Hace unos días leía en Diario Sur una noticia acerca de la detención de un hombre en Benalmádena como presunto autor de tres delitos de robo con fuerza en hoteles de la localidad. Según se ha publicado, este individuo se colaba en los establecimientos hoteleros de la zona y aprovechaba algún descuido de los clientes para hacerse con las llaves de las habitaciones y entrar a robar.

Como empresario hotelero de Benalmádena, me alegra enormemente que hayan logrado detener a este presunto ladrón y considero que la seguridad de los que nos visitan debe ser una prioridad en la política de un municipio como el nuestro, que vive del turismo.

Desgraciadamente, no hay efectivos de Policía Nacional suficientes para cubrir toda la carretera Nacional 340, hoy convertida en calle y densamente poblada de hoteles y urbanizaciones privadas. Tampoco el cuerpo de Policiía Local de Benalmádena da abasto para cubrir las amplias zonas de Arroyo de la Miel, Benalmádena Pueblo ni las numerosas urbanizaciones de Benalmádena, muy diseminadas además por todo el territorio.

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Al final somos nosotros, los hoteleros de Benalmádena, los que tenemos que ingeniárnosla para impedir el paso a nuestros recintos a personas que no estén alojadas en el hotel o sean usuarios de alguno de los servicios que ofrecemos. Y puedo asegurar que no es nada fácil… si le cuesta a la policía imaginaos a nosotros, que somos empresarios privados.

Para el empresario hotelero la mejor solución es ubicar su negocio en una urbanización con control de acceso, como tenemos nosotros en Holiday World. Además, nosotros somos los únicos propietarios afincados en la urbanización donde se ubica nuestro complejo, lo que nos permite controlar por completo el acceso al recinto de los hoteles, lo que evita que entre cualquier persona ajena al complejo y nos evita muchos problemas.

Conozco casos de otros hoteles que comparten el control de accesos con otros propietarios de la misma urbanización y que han tenido problemas de acceso de criminales o han sufrido robos, por eso creo que es fundamental controlar por completo la barrera de acceso al recinto donde se alojan nuestros clientes.

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Para nosotros, la seguridad fue desde el principio una prioridad a la hora de elaborar todo el proyecto hotelero del complejo Holiday world. Además de cámaras de vigilancia repartidas por todo el complejo, instalamos una barrera de acceso al recinto con una garita en la que nuestros vigilantes controlan la entrada de clientes y tienen los datos de todo aquel que accede a Holiday World.

Trabajamos muy duro para que el cliente se sienta más tranquilo y pueda despreocuparse y disfrutar sus vacaciones, sin que sucesos como el que mencionaba al principio se las estropeen. Precisamente éste es uno de los aspectos que  nuestros clientes valoran siempre de manera muy positiva en los cuestionarios de satisfacción, lo que significa que estamos trabajando en la dirección correcta.