Ya os he hablado otras veces en este blog del ambicioso proyecto de digitalización que hemos punto en marcha en Holiday World desde hace dos años, que busca acercar al resort Holiday world a las necesidades del nuevo cliente digital, implantando un nuevo modelo centrado en el cliente.
Para ello contamos con un Comité Digital compuesto por directivos de los departamentos corporativos de Grupo Peñarroya, con presencia de representantes de Recursos Humanos, Comercial, Marketing,Oorganización y Sistemas, con el objeto de emprender una transformación digital transversal en el Grupo y donde en el centro está el cliente.
Todas las iniciativas desarrolladas desde este Comité Digital se alinean con la experiencia del Customer Journey (elección – compra – estancia – postventa) y trabajan a seguir construyendo lo que queremos para el futuro de una organización más digital y más orientada hacia el nuevo cliente que viene.
Nuestro Comité Digital ha puesto en marcha recientemente la iniciativa «Digital-Bring a friend» con el fin de recibir a otras empresas especializadas en digitalización para intercambiar impresiones, analizar casos de éxito y conocer nuevas metodologías y procesos de innovación.
Tuvimos el placer de estrenar la Sala Networking de nuestro renovado hotel Riwo de Holiday World Resort recibiendo a Álvaro Villar y José Nuñez de PwC España, a Miguel Ángel Fernández y Fernando Carrión de Ricoh España, a Michele Franzone de Sojern y a José Ruiz de Goli Neuromarketing.
Pudimos disfrutar de sus interesantes intervenciones sobre temáticas muy variadas relacionadas con la digitalización, además de avanzar juntos en materia de innovación y gestión del trabajo en organizaciones digitales
José Sánchez, Software Hub Manager (Big Data / Advances Analitics), de PwC España realizó una interesante intervención sobre cómo realizan previsiones a través de su equipo de Data Analytics para detectar nichos de mercado o hacer predicciones de flujos de ocupación o gastos por huésped, logrando altos índices de fiabilidad (por encima del 95%) gracias al uso de herramientas como Data Analytics e Inteligencia Artificial.
Michele Franzone, Senior Business Development Executive de Sojern, expuso al comité digital de Holiday World cómo aprovechan el Big Data de más de 80 empresas de viaje (OTA, aerolíneas, cruceros, alquiler de coches, hoteles) para influir en el proceso de compra del viajero, potenciando la venta al cliente directo.
Fernando Carrión, Digital Business Development & Marketing RICOH Office Services, remarcó la importancia de la experiencia digital de un cliente y expuso muchas ideas de cómo aplicarla en un resort hotelero.
Pantallas interactivas con información y compra de servicios que liberen recursos en recepción, uso de impresoras con una app, apertura de habitaciones desde el móvil o tablets en las habitaciones que permitan ordenar servicios, mandar whatsapps a atención al cliente, solicitar un taxi o consultar mapas son solo algunas de las muchas posibilidades que se abren para el cliente digital.
El broche final a la enriquecedora jornada lo puso José Ruiz Pardo, Director de Proyectos de Goli Neuromarketing, que nos hablo de cómo analizar, evaluar y predecir la conducta del consumidor con estudios de neurociencia aplicada.
