Nuestro proyecto de digitalización en Fitur 2019

La semana pasada nuestro equipo de trabajo vivió una semana muy intensa para acudir a la principal cita del sector turístico en nuestro país, la feria FITUR, que se celebró del 23 al 27 de enero en Feria de Madrid.

Este fue el escenario elegido para presentar la nueva imagen de marca de nuestro  resort Holiday World, además de todas las novedades que afrontamos de cara a la nueva temporada, con una excelente acogida entre la amplia representación de políticos,  profesionales y empresarios del sector que acudieron a la esta importante cita turística.

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El comité digital del grupo se desplazó a Madrid antes de la inauguración del evento para desarrollar una productiva jornada de trabajo avanzando en nuestro proyecto de digitalización.

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Con este fin, nuestro equipo visitó las instalaciones de Vodafone España para una provechosa jornada formativa, y después pudo visitar la Fundación Telefonica y su interesante espacio expositivo centrado en la tecnología y en la digitalización.

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Con la inauguración de la feria, el comité digital del grupo tomó parte en FiturtechY 2019, el interesante foro de innovación y tecnología turística que se celebraba en el marco de Fitur, organizado por Instituto Tecnologico Hotelero.

La edición 2019 se ha centrado en el estudio de la tecnología como quinto elemento para la experiencia del cliente.  Gracias a la tecnología podemos acercarnos y jugar con las emociones, creándolas y cambiándolas, además de que nos permite interactuar con el cliente para generar una experiencia única, positiva y personalizada en el hotel.

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Precisamente en el marco de FiturtechY, mi hija Marifrancis Peñarroya, Consejera Delegada de la División Hotelera del grupo, concedió una entrevista  a Grupo Cajamar analizando la evolución de nuestra organización en cuanto a TransformaciónDigital para adaptar nuestros procesos al nuevo entorno que demanda el cliente.

Nuestro paso por Fitur, además de para presentar nuestra nueva imagen de marca de Holiday World, ha sido muy provechoso para el para seguir avanzando en nuestro proceso de digitalización. Seguiremos trabajando en esta línea para avanzar en nuestro modelo de negocio centrado en el cliente.

Holiday World estrena en Fitur nueva imagen de marca

Es para mí un gran orgullo compartir en este blog la evolución de nuestro complejo hotelero Holiday World, conocido por su firme apuesta por la innovación y la digitalización turística en la Costa del Sol.

Hemos elegido la feria FITUR, que se celebra del 23 al 27 de enero en Feria de Madrid, como escenario perfecto para presentar todas las novedades que el resort Holiday World afronta de cara a la nueva temporada, ya que ésta es la principal cita del sector turístico en nuestro país y el punto de encuentro obligado de políticos,  profesionales y empresarios del sector.

Como principal novedad, hemos celebrado la puesta de largo de nuestra renovada imagen de marca, con la finalidad de actualizarnos a esta nueva época y plasmar la evolución de la marca en sus más de 15 años de andadura. Este cambio de imagen junto con la implantación de un nuevo proyecto digital en 2020, permitirá al resort “pasar del modelo tradicional a un nuevo modelo, digital y centrado en el cliente”.

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A lo largo de estos años, Holiday World ha cambiado su forma de relacionarse con sus clientes y, en paralelo, su apuesta firme con trabajadores, medioambiente y proveedores. Siempre adaptándose a los retos del futuro, Holiday World necesitaba un cambio de imagen que reflejara de manera clara el enfoque, los valores y el trabajo que integra en todos sus procesos.

Como muchos de vosotros ya sabéis, el elefante es uno de los símbolos emblemáticos de Holiday World, aunque nunca había estado presente en su imagen de marca. En esta ocasión hemos optado por incorporarlo a nuestra identidad y ensalzar sus valores, tan similares a los de nuestra empresa hotelera: fortaleza, lealtad y carácter familiar.

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El nuevo logo de Holiday World  integra a un elefante bajo un sol, que representa nuestra Costa del Sol. Estos dos símbolos caracterizan mejor que ningún otro a nuestro resort y nos han acompañado desde su creación.

Siguiendo esta nueva línea estratégica los hoteles del resort Polynesia, Village e Hydros, han llevado a cabo una reorganización de su arquitectura de marcas en la que han cambiado sus logotipos individualmente, pero sin perder la visión global, dando lugar a un ecosistema flexible, lleno de color y con un imaginario visual que refuerza cada uno de los valores de esta empresa líder en el turismo.

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En cuanto al hotel Holiday Palace, los cambios que hemos implementado han sido más profundos, dando lugar a un nuevo concepto de hotel y, en consecuencia, un nuevo nombre que refleja este nuevo producto de Holiday World: Riwo Hotel.

Este nuevo nombre refleja de manera mucho más clara los atributos que siempre han caracterizado a este hotel: naturaleza exótica y aventura original, fresca y vital. Además del nuevo naming y del cambio de logotipo, se va a llevar a cabo un importante proyecto de redecoración completa en el que se va a reforzar la presencia de vegetación y el uso de materiales naturales, creando una nueva paleta de color vibrante y alegre. Todo para convertir a Riwo en un hotel totalmente reconocible e inconfundible dentro de Holiday World.

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El proyecto de digitalización que estamos llevando a cabo en Holiday World supone un paso adelante en la evolución del negocio, un reposicionamiento hacia una mayor excelencia, que acompañado de una nueva imagen de marca bajo el claim: ‘Somos fuertes, somos grandes, somos leales: Somos Holiday’ muestra nuestro nuevo modelo de negocio centrado en el cliente”, ha afirmado en la presentación mi hija, Marifrancis Peñarroya, Directora General del Resort Holiday World.

 

Holiday World recibe a ciclistas profesionales como resort bikefriendly

En Grupo Peñarroya hemos hecho una firme apuesta por el turismo deportivo, dotando a nuestro resort Holiday World con instalaciones y servicios especialmente diseñados para deportistas profesionales, además de poner en valor las excelentes condiciones que ofrece la Costa del Sol para la práctica de todo tipo de actividades deportivas.

Nuestro suave invierno y las agradables temperaturas convierten a nuestro destino turístico en un entorno privilegiado para practicar deporte al aire libre en un entorno natural único, con excelentes rutas en plena naturaleza y zonas de montaña que se convierten en todo un desafío para los amantes de los retos.

La excelente ubicación de Holiday World, ubicado en primera línea de mar en Benalmádena, permite un cómodo acceso a zonas de gran interés deportivo, como el monte Calamorro o la Sierra de Mijas y Marbella, especialmente atractivo para el ciclismo.

Por ello nuestro resort se ha integrado en la red «Bikefriendly», incorporando instalaciones especiales para este tipo de turista. Nuestro hotel Holiday Palace cuenta con espacio guardabicis, taller y zona de lavado para las bicis, ademas de un completo Sport Point en el que obtener información sobre rutas y sobre otras actividades deportivas complementarias.

Precisamente en el hotel Holiday Palace hemos tenido el gran placer de recibir a Cameron Jeffers y Monica Hope, dos ciclistas británicos que se dedican a este deporte profesionalmente y que nos han visitado en Holiday World para enfrentarse a las atractivas rutas ciclistas que ofrece la Costa del Sol.

Ambos son muy activos en redes sociales y han grabado algunas de sus rutas desde el resort y las han publicado en su canal de Youtube para dar a conocer los numerosos atractivos  con las que cuenta la Costa del Sol.

El challenge del repetidor de Mijas es una de las rutas más duras de la Costa del Sol por su intenso desnivel y ha sido una de las salidas que más les ha sorprendido por el nivel de exigencia y sus espectaculares vistas.

Cameron Jeffers y Monica Hope también quisieron probar el rendimiento de nuestras bicis eléctricas, con las que se divirtieron mucho y alcanzaron velocidades de infarto.

Muchas gracias a los dos por elegirnos para pasar unos intensos días de ciclismo en la Costa del Sol. Esperamos que Cameron Jeffers y Monica Hope vuelvan a visitarnos pronto para seguir descubriendo las increíbles rutas que se pueden realizar desde Holiday World.

Nuestro programa DigitalizaTe en la revista Vida Económica

Ya hemos hablado varias veces en este blog del ambicioso proyecto de digitalización que ha puesto en marcha nuestra organización, denominado Digital 2020, que hemos estado desarrollado de la mano de Deloitte Digital, en una clara apuesta por un nuevo modelo de negocio centrado en el cliente.

Como ha expuesto varias veces ante los medios mi hija Marifrancis Peñarroya, Consejera Delegada de la División Hotelera del grupo, “La digitalización no es una opción. Las empresas para no quedarse atrás tienen que digitalizarse, total o parcialmente, pero hay que comenzar, mejorando procesos, dando una experiencia digital a los clientes o generando nuevos canales de venta y comunicación con ellos. En definitiva, debemos estar más cerca del cliente.”

Este proyecto no afecta solo al cliente final, sino también a todos los procesos productivos de los equipos de la organización, por lo que a lo largo de todo el año se han puesto en marcha diversas iniciativas de formación desde el Departamento de Recursos Humanos, que han sido recogidas por la revista malagueña Vida Económica en su número de Septiembre.

Compartimos el reportaje que esta publicación ha dedicado a nuestro programa Digitaliza-Te, que incluye formación específica tanto a nivel técnico como operativo para agilizar procesos y mejorar la eficiencia de nuestra gestión.

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Grupo Peñarroya da otro paso en la digitalización turística con el programa DIGITALÍZA-TE

Uno de los objetivos de este proyecto, que consta de tres programas que culminarán en 2020, no es solo formar a los trabajadores, sino culturizarlos en el ámbito digital

Grupo Peñarroya, conocido por su firme apuesta por la innovación, se ha convertido en un referente de la digitalización turística en la Costa del Sol. Conscientes del desarrollo vertiginoso que están produciendo todos los avances tecnológicos y la conocida “cuarta revolución industrial”, Grupo Peñarroya ya puso en marcha en 2017 un importante proyecto de digitalización para dirigir su resort hotelero Holiday World. Esta digitalización se ha llevado a cabo en distintas fases en las que se ha trabajado la organización, optimización y gestión de los datos del cliente, con el objetivo de generar una relación más directa y personalizada. A eso se ha sumado la creación de un área I+D para que la experiencia del usuario durante su proceso vacacional sea única, diferente, fácil y más segura.

Desde abril de 2018, el departamento de recursos humanos de Grupo Peñarroya da un paso más y desarrolla el proyecto Digitaliza-te. Como explica la directora de RRHH, Remedios Miralles, a Vida Económica, “la tecnología sin factor humano no tiene sentido. La mejor forma de mostrar que una empresa está digitalizada es a través de sus trabajadores”. Por ello, se ha creado este programa, cuyo objetivo no es solo formar, sino culturizar.

Su desarrollo se produce en dos fases. En la primera, conocida como diagnóstico, se intenta conocer el grado de implantación de la cultura digital del staff, conociendo también el grado de  capacitación digital de los equipos Directivos, Corporativos y Mandos Intermedios. Esto se hace a través de test de conocimientos digitales, conocimientos sobre TICs y focus group. En la segunda fase, conocida como estrategia, se trabajará en dos líneas: la Cultura Digital y la Formación Digital.

Para ello se han creado 3 programas que  culminarán en 2020. En primer lugar se encuentra CULTURÍZA-TE, destinado al 100% de la plantilla. La cultura va orientada a mantenerse activo y a fomentar una predisposición clara hacia el aprendizaje, a sembrar la actitud actualizando los conocimientos y las alternativas tecnológicas existentes.

El programa DIGITALÍZA-TE está solamente destinado al 25% sobre el promedio de personal anual, siendo Directivos, Responsables de Área, Corporativos y Equipos de los distintos comités. Consta de formación específica tanto en la parte técnica (enfocada a la identificación de necesidades de digitalización en los procesos y fomento e implementación práctica de la misma) como en la parte operativa (que son las competencias que deben desarrollar para relacionarse con los clientes y para el desarrollo de sus funciones diarias) como también la parte más estratégica que deben desarrollar los  directivos para liderar el proceso de transformación.

Por último, TRANSFORMA-TE, un plan de experiencias para el 100% de la plantilla y destinado a la aportación de recursos para ayudar a los equipos a que su camino en la transformación digital sea amigable y efectiva. A través de este programa se identificará a los líderes digitales de la organización, que son personas destacadas que guiarán la digitalización en su área de trabajo, además de buscar nuevos perfiles digitales a nivel externo.

Junto a esto, se crearán espacios destinados a implantar la cultura digital y ayudar a la capacitación digital y se pondrán a disposición de la formación herramientas digitales de fácil acceso y uso y que aporten flexibilidad y libertad.

Estas son solo algunas de las iniciativas que estamos implantando para mejorar la capacitación digital de nuestro equipo, fomentando procesos más eficientes y optimizando el tiempo para que la gestión de los equipos hoteleros sea menos laboriosa y más productiva.

Holiday World presenta su oferta en la World Travel Market 2018

Nuestro resort hotelero Holiday World se encuentra desde el lunes en la edición 2018 de la feria turística de Londres, World Travel Market (WTM), que se celebra del 5 al 7 de noviembre en el recinto de ferias de ExCel London.

Este importante evento se considera de obligatoria la asistencia para el sector turístico. y se convierte en punto de encuentro para los distintos destinos y sectores de la industria ante un público especializado, con la asistencia de profesionales de viajes tanto del Reino Unido como del resto del mundo.

Hasta allí me he desplazado acompañado de mis hijas Pepa Peñarroya, Presidenta del grupo y  Marifrancis Peñarroya, Consejera Delegada de la División Hotelera. KJunto a nosotros se ha desplazado a la cita inglesa el equipo comercial de Holiday World, capitaneado por la Directora Comercial del resort, Inmaculada Usano.

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La apertura de la WTM2018 registró una masiva asistencia de visitantes y profesionales. España, ubicada en el pabellón 5 del palacio ExCel, ha visto reforzada en esta edición su atractivo y presencia en la feria gracias a las luminosas zonas expositivas de Andalucía y de la Costa del Sol.

Como novedad en esta edición, Turismo Costa del Sol ha habilitado un espacio propio justo al lado de la zona dedicada a Andalucía, tal y como los empresarios hoteleros veníamos demandando desde hace varios años.  El nuevo espacio de la Costa del Sol, lejos de restar importancia al pabellón andaluz, suma esfuerzos y consigue destacar nuestro destino turístico en un espacio expositivo mas amplio, al tiempo que crea la sensación es de que ambos espacios forman parte de una misma unidad.

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La presidenta de la Junta, Susana Díaz, inauguró junto al consejero de Turismo, Javier Fernández, el expositor de Andalucía, mientras que Elías Bendodo fue el responsable de comenzar la jornada en el de la Costa del Sol.

Numerosos alcaldes, concejales de turismo, profesionales y empresarios del sector se dieron cita en la esta jornada inaugural de la WTM, a la que asistieron José Ortiz, Víctor Navas, Ana Mula, Ángeles Muñoz, José A. Mena, Alejandro Herrero, Rosa Arrabal, Juan Carlos Maldonado, Óscar Medina y José María García Urbano, así como Margarita del Cid, presidenta de la Mancomunidad de la Costa del Sol Occidental.  Esta importante presencia institucional deja patente la importancia de esta feria internacional para el mercado turístico de la Costa del Sol.

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Nuestro resort cuenta estos días  con un espacio expositivo en la zona de trabajo del stand de Andalucía, en el que estamos presentando las novedades de la oferta turística de cara a la temporada 2019.

El equipo comercial de Holiday World está promocionando en el mercado británico los distintos segmentos del negocio en los que Holiday World desarrolla su actividad, incorporando interesantes propuestas centradas en el turismo de salud, turismo deportivo, de golf, de larga estancia, senior o MICE además de la tradicional oferta vacacional familiar de sol y playa.

Esta variedad de segmentos resulta especialmente atractiva para los mercados internacionales y fomenta las visitas al destino Costa del Sol durante los meses de invierno, lo que ha permitido que el resort Holiday World haya logrado permanecer abierto durante casi la totalidad del año.

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Para nosotros la World Travel Market de Londres es una cita imprescindible temporada tras temporada, ya que supone oportunidad única para toda la industria turística en la que encontrarse, intercambiar experiencias y entrar en contacto con las últimas noticias sobre el desarrollo de la industria.

Nuestra presencia en la WTM 2018 nos permite seguir trabajando con los mercados internacionales para seguir creciendo, además de estrechar y consolidar nuestras relaciones comerciales con antiguos y nuevos colaboradores.

Durante estos intensos días de trabajo  difundiremos la variedad de la oferta turística del resort y seguiremos trabajando para incorporar las nuevas tendencias digitales para seguir avanzando nuestro proyecto de digitalización, desarrollando estrategias para llegar a cada uno de nuestros clientres de una forma personalizada y ofrecerles opciones adaptadas a sus preferencias.

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Aprovecho este post para dar públicamente la enhorabuena a Turismo Costa del Sol por la puesta en marcha definitiva de un stand propio para nuestro destino turístico en la World Travel Market, agradecemos que hayan tenido en cuenta nuestras peticiones y que refuercen su apuesta por el mercado británico, que consideramos fundamental para la Costa del Sol.