Nuestro programa DigitalizaTe en la revista Vida Económica

Ya hemos hablado varias veces en este blog del ambicioso proyecto de digitalización que ha puesto en marcha nuestra organización, denominado Digital 2020, que hemos estado desarrollado de la mano de Deloitte Digital, en una clara apuesta por un nuevo modelo de negocio centrado en el cliente.

Como ha expuesto varias veces ante los medios mi hija Marifrancis Peñarroya, Consejera Delegada de la División Hotelera del grupo, “La digitalización no es una opción. Las empresas para no quedarse atrás tienen que digitalizarse, total o parcialmente, pero hay que comenzar, mejorando procesos, dando una experiencia digital a los clientes o generando nuevos canales de venta y comunicación con ellos. En definitiva, debemos estar más cerca del cliente.”

Este proyecto no afecta solo al cliente final, sino también a todos los procesos productivos de los equipos de la organización, por lo que a lo largo de todo el año se han puesto en marcha diversas iniciativas de formación desde el Departamento de Recursos Humanos, que han sido recogidas por la revista malagueña Vida Económica en su número de Septiembre.

Compartimos el reportaje que esta publicación ha dedicado a nuestro programa Digitaliza-Te, que incluye formación específica tanto a nivel técnico como operativo para agilizar procesos y mejorar la eficiencia de nuestra gestión.

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Grupo Peñarroya da otro paso en la digitalización turística con el programa DIGITALÍZA-TE

Uno de los objetivos de este proyecto, que consta de tres programas que culminarán en 2020, no es solo formar a los trabajadores, sino culturizarlos en el ámbito digital

Grupo Peñarroya, conocido por su firme apuesta por la innovación, se ha convertido en un referente de la digitalización turística en la Costa del Sol. Conscientes del desarrollo vertiginoso que están produciendo todos los avances tecnológicos y la conocida “cuarta revolución industrial”, Grupo Peñarroya ya puso en marcha en 2017 un importante proyecto de digitalización para dirigir su resort hotelero Holiday World. Esta digitalización se ha llevado a cabo en distintas fases en las que se ha trabajado la organización, optimización y gestión de los datos del cliente, con el objetivo de generar una relación más directa y personalizada. A eso se ha sumado la creación de un área I+D para que la experiencia del usuario durante su proceso vacacional sea única, diferente, fácil y más segura.

Desde abril de 2018, el departamento de recursos humanos de Grupo Peñarroya da un paso más y desarrolla el proyecto Digitaliza-te. Como explica la directora de RRHH, Remedios Miralles, a Vida Económica, “la tecnología sin factor humano no tiene sentido. La mejor forma de mostrar que una empresa está digitalizada es a través de sus trabajadores”. Por ello, se ha creado este programa, cuyo objetivo no es solo formar, sino culturizar.

Su desarrollo se produce en dos fases. En la primera, conocida como diagnóstico, se intenta conocer el grado de implantación de la cultura digital del staff, conociendo también el grado de  capacitación digital de los equipos Directivos, Corporativos y Mandos Intermedios. Esto se hace a través de test de conocimientos digitales, conocimientos sobre TICs y focus group. En la segunda fase, conocida como estrategia, se trabajará en dos líneas: la Cultura Digital y la Formación Digital.

Para ello se han creado 3 programas que  culminarán en 2020. En primer lugar se encuentra CULTURÍZA-TE, destinado al 100% de la plantilla. La cultura va orientada a mantenerse activo y a fomentar una predisposición clara hacia el aprendizaje, a sembrar la actitud actualizando los conocimientos y las alternativas tecnológicas existentes.

El programa DIGITALÍZA-TE está solamente destinado al 25% sobre el promedio de personal anual, siendo Directivos, Responsables de Área, Corporativos y Equipos de los distintos comités. Consta de formación específica tanto en la parte técnica (enfocada a la identificación de necesidades de digitalización en los procesos y fomento e implementación práctica de la misma) como en la parte operativa (que son las competencias que deben desarrollar para relacionarse con los clientes y para el desarrollo de sus funciones diarias) como también la parte más estratégica que deben desarrollar los  directivos para liderar el proceso de transformación.

Por último, TRANSFORMA-TE, un plan de experiencias para el 100% de la plantilla y destinado a la aportación de recursos para ayudar a los equipos a que su camino en la transformación digital sea amigable y efectiva. A través de este programa se identificará a los líderes digitales de la organización, que son personas destacadas que guiarán la digitalización en su área de trabajo, además de buscar nuevos perfiles digitales a nivel externo.

Junto a esto, se crearán espacios destinados a implantar la cultura digital y ayudar a la capacitación digital y se pondrán a disposición de la formación herramientas digitales de fácil acceso y uso y que aporten flexibilidad y libertad.

Estas son solo algunas de las iniciativas que estamos implantando para mejorar la capacitación digital de nuestro equipo, fomentando procesos más eficientes y optimizando el tiempo para que la gestión de los equipos hoteleros sea menos laboriosa y más productiva.

Grupo Peñarroya publica su Memoria de Sostenibilidad 2017

Seguimos fieles a nuestro compromiso con la sostenibilidad y la transparencia en nuestra organización, por lo que estamos orgullosos de anunciar la publicación de la tercera Memoria de Sostenibilidad de Grupo Peñarroya, correspondiente al ejercicio del año 2017. Este documento refleja el avance y consolidación del enfoque responsable que está tan presente en la actividad del grupo, además de responder a un claro compromiso y voluntad de seguir construyendo valor para la organización, sus accionistas, clientes, la sociedad en general y los miembros del equipo de trabajo.

Con la publicación de este documento Grupo Peñarroya realiza un ejercicio de transparencia con el que pretendemos, sobre todo, mostrar nuestra organización como empresa familiar sustentada por sólidos valores y nuestra forma de hacer las cosas.

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Como destaca en esta publicación mi hija Pepa Peñarroya, Presidenta del grupo, “El año 2017 ha sido un año en el que nuestra estrategia ha estado basada en la búsqueda de la felicidad favoreciendo la conciliación de las personas de la organización, así como en la firme apuesta de continuar trabajado en medidas innovadoras sostenibles medioambientalmente hablando, pero además hemos apostado por trabajar en mejorar el papel de la mujer en los puestos directivos, y en la transformación digital del Grupo”.

Como empresa familiar con una mayoría de mujeres en puestos directivos, Grupo Peñarroya ha hecho una firme apuesta por visibilizar el papel de la mujer en la alta Dirección, tomando la decisión de incorporarnos al Consejo Asesor de la Cátedra Mujer, Empresa y Sociedad impulsada por la Fundación San Telmo desde su constitución, para servir de ejemplo y poder ayudar a que se desarrollen políticas en las empresas que faciliten a mujeres y a hombres tener una contribución valiosa a nivel profesional, personal y familiar.

Otro hito del ejercicio de 2017 ha sido la puesta en marcha de la transformación digital del Grupo, a través de un Proyecto al que denominamos “Digital 2020”, fecha señalada para reconvertir la forma de comunicarnos con nuestros clientes y, por ende, la experiencia de éstos.

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Esta transformación digital supone un cambio cultural a todos los niveles de la organización y tendrá como resultado final conocer al detalle a nuestro cliente permitiendo un trato más personalizado, además de la automatización de procesos y la digitalización de los departamentos de la organización.

Estamos convencidos de que el éxito de la empresa es fruto del extraordinario esfuerzo de todas las personas que la componen, que han sido el motor un ejercicio especialmente brillante para la Compañía. Por ello, la prioridad de todos aquellos que formamos parte de la empresa es maximizar el valor de la misma manteniendo el compromiso con la responsabilidad, la solidaridad y la sostenibilidad.

Este compromiso se une a la  aprobación del Convenio Marco sobre la ética del turismo por parte de los Estados miembros de la Organización Mundial del Turismo (OMT), un elemento clave para el sector hotelero porque fomenta un “modus operandi” ético y sostenible en el sector turístico, con el objetivo de asegurar un crecimiento responsable y que pueda mantenerse en el tiempo.

Actualmente, las empresas nos encontramos en un período de generación de cultura compartida sobre los Objetivos de Desarrollo Sostenible (los ODS), analizando el impacto que generamos en ellos a través de nuestras acciones de negocio.

La Agenda 2030 de Naciones Unidas aborda cuestiones críticas para la humanidad como la erradicación de la pobreza, la igualdad, la paz o la lucha contra el cambio climático a las que el sector privado no puede ser ajeno y debe convertir en oportunidad.

El gran desafío de cara al futuro al que haremos frente las organizaciones, será la integración de los Objetivos de Desarrollo de Naciones Unidas en las estrategias empresariales, convirtiéndolos en la mejor guía de gestión de los riesgos económicos, sociales y medioambientales.

Para Grupo Peñarroya es un gran orgullo que la organización haya sabido renovarse y esté demostrando sobradas capacidades para liderar este cambio con responsabilidad y transparencia. La publicación de esta Memoria supone un nuevo logro de la gestión desarrollada por Grupo Peñarroya en esta materia y nos anima a seguir trabajando en esta línea.

Holiday World presenta su oferta en la World Travel Market 2018

Nuestro resort hotelero Holiday World se encuentra desde el lunes en la edición 2018 de la feria turística de Londres, World Travel Market (WTM), que se celebra del 5 al 7 de noviembre en el recinto de ferias de ExCel London.

Este importante evento se considera de obligatoria la asistencia para el sector turístico. y se convierte en punto de encuentro para los distintos destinos y sectores de la industria ante un público especializado, con la asistencia de profesionales de viajes tanto del Reino Unido como del resto del mundo.

Hasta allí me he desplazado acompañado de mis hijas Pepa Peñarroya, Presidenta del grupo y  Marifrancis Peñarroya, Consejera Delegada de la División Hotelera. KJunto a nosotros se ha desplazado a la cita inglesa el equipo comercial de Holiday World, capitaneado por la Directora Comercial del resort, Inmaculada Usano.

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La apertura de la WTM2018 registró una masiva asistencia de visitantes y profesionales. España, ubicada en el pabellón 5 del palacio ExCel, ha visto reforzada en esta edición su atractivo y presencia en la feria gracias a las luminosas zonas expositivas de Andalucía y de la Costa del Sol.

Como novedad en esta edición, Turismo Costa del Sol ha habilitado un espacio propio justo al lado de la zona dedicada a Andalucía, tal y como los empresarios hoteleros veníamos demandando desde hace varios años.  El nuevo espacio de la Costa del Sol, lejos de restar importancia al pabellón andaluz, suma esfuerzos y consigue destacar nuestro destino turístico en un espacio expositivo mas amplio, al tiempo que crea la sensación es de que ambos espacios forman parte de una misma unidad.

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La presidenta de la Junta, Susana Díaz, inauguró junto al consejero de Turismo, Javier Fernández, el expositor de Andalucía, mientras que Elías Bendodo fue el responsable de comenzar la jornada en el de la Costa del Sol.

Numerosos alcaldes, concejales de turismo, profesionales y empresarios del sector se dieron cita en la esta jornada inaugural de la WTM, a la que asistieron José Ortiz, Víctor Navas, Ana Mula, Ángeles Muñoz, José A. Mena, Alejandro Herrero, Rosa Arrabal, Juan Carlos Maldonado, Óscar Medina y José María García Urbano, así como Margarita del Cid, presidenta de la Mancomunidad de la Costa del Sol Occidental.  Esta importante presencia institucional deja patente la importancia de esta feria internacional para el mercado turístico de la Costa del Sol.

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Nuestro resort cuenta estos días  con un espacio expositivo en la zona de trabajo del stand de Andalucía, en el que estamos presentando las novedades de la oferta turística de cara a la temporada 2019.

El equipo comercial de Holiday World está promocionando en el mercado británico los distintos segmentos del negocio en los que Holiday World desarrolla su actividad, incorporando interesantes propuestas centradas en el turismo de salud, turismo deportivo, de golf, de larga estancia, senior o MICE además de la tradicional oferta vacacional familiar de sol y playa.

Esta variedad de segmentos resulta especialmente atractiva para los mercados internacionales y fomenta las visitas al destino Costa del Sol durante los meses de invierno, lo que ha permitido que el resort Holiday World haya logrado permanecer abierto durante casi la totalidad del año.

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Para nosotros la World Travel Market de Londres es una cita imprescindible temporada tras temporada, ya que supone oportunidad única para toda la industria turística en la que encontrarse, intercambiar experiencias y entrar en contacto con las últimas noticias sobre el desarrollo de la industria.

Nuestra presencia en la WTM 2018 nos permite seguir trabajando con los mercados internacionales para seguir creciendo, además de estrechar y consolidar nuestras relaciones comerciales con antiguos y nuevos colaboradores.

Durante estos intensos días de trabajo  difundiremos la variedad de la oferta turística del resort y seguiremos trabajando para incorporar las nuevas tendencias digitales para seguir avanzando nuestro proyecto de digitalización, desarrollando estrategias para llegar a cada uno de nuestros clientres de una forma personalizada y ofrecerles opciones adaptadas a sus preferencias.

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Aprovecho este post para dar públicamente la enhorabuena a Turismo Costa del Sol por la puesta en marcha definitiva de un stand propio para nuestro destino turístico en la World Travel Market, agradecemos que hayan tenido en cuenta nuestras peticiones y que refuercen su apuesta por el mercado británico, que consideramos fundamental para la Costa del Sol.

La Costa del Sol premiada como mejor destino europeo de golf

Nuestra Costa del Sol es un destino especialmente apetecible para el segmento deportivo, especialmente en los meses de invierno, gracias a nuestra temperatura templada y agradable durante todo el año y a las excelentes infraestructuras y servicios que ofrecemos para la práctica deportiva.

Por ello en Grupo Peñarroya celebramos especialmente que la Costa del Sol haya sido reconocida como Mejor destino de golf en el marco de la feria International Golf Travel Market, ya que llevamos años despuntando como destino ideal para la práctica de este deporte.

La Costa del Sol ha sido galardonada como el mejor destino europeo de golf por la International Association of Golf Tour Operators (IAGTO), una asociación a la que pertenecen 2.716 operadores turísticos de golf que controlan más del 87% de los paquetes de vacaciones de golf vendidos en todo el mundo y facturan más de 2.100 millones de euros al año, resorts de golf, hoteles, campos de golf, operadores receptivos, aerolíneas, oficinas de turismo y socios comerciales en un total de 105 países.

El presidente de Turismo Costa del Sol, Elías Bendodo, ha expresado su gratitud ante el reconocimiento otorgado por los principales actores de la industria turística internacional siendo “un honor para nosotros recibir un galardón de tan importante magnitud de la mano de la International Association of Golf Tour Operators”. El reconocimiento de la Costa del Sol como el mejor destino europeo de golf del año “reafirma nuestro liderazgo en el segmento a nivel nacional e internacional, a lo largo de todo el año, avalado con una oferta de más de 70 campos, casi el 70% de los existentes en Andalucía”, tal como ha indicado Bendodo. Se trata de un segmento al que “Turismo Costa del Sol está prestando especial atención desde hace varios años, siguiendo una línea estratégica marcada por el objetivo de lograr una óptima gestión de la estacionalidad y que ahora, gracias a este premio, recibe un gran impulso para continuar su desarrollo. Desde Turismo Costa del Sol continuaremos trabajando en ello gracias a la cantidad y la calidad de sus infraestructuras deportivas, sumadas a la magnífica conectividad y multitud de servicios complementarios que ofrece el destino”, ha añadido el presidente de la entidad.

El reconocimiento cuenta con un peso importante en el panorama turístico teniendo en consideración que los responsables de asignarlo han sido los propios tour operadores a los que les respalda una dilatada trayectoria profesional y poseen un importante conocimiento del sector y de los destinos competidores de Costa del Sol. El galardón ha sido anunciado durante la ceremonia de entrega de premios de la cena de gala con más de 600 congresistas que la IAGTO ha organizado en el marco de la International Golf Travel Market (IGTM), feria fundada por la asociación, que este año se ha celebrado del 15 al 18 de octubre en Eslovenia y en la que la Costa del Sol está presente exhibiendo su oferta en el segmento de golf.

La asociación recompensa cada año a través de esta ceremonia los logros sobresalientes de muchos destinos de golf emergentes y resorts de golf individuales fomentando así la obtención de su objetivo principal: elevar los estándares del segmento en toda la industria y ayudar a los destinos a posicionarse no solo para atraer más negocios, sino para conseguir la mejor experiencia posible para el viajero de golf visitante. Y es que la IAGTO se esfuerza por “proporcionar información y crear oportunidades que ayuden a sus miembros a desarrollar su negocio más rápido, con menos esfuerzo y menor coste”, según ha explicado el fundador y director ejecutivo de la asociación, Peter Walton.

La Costa del Sol pone así el broche de oro a su participación en IGTM, uno de los eventos del sector golfístico de mayor reconocimiento internacional que reúne cada año a un total de 1.300 profesionales de la industria de viajes de golf de más de 65 países, incluyendo a unos 500 proveedores de turismo del sector, a más de 400 operadores turísticos de golf que controlan colectivamente el 80% del mercado mundial de este segmento del turismo y a alrededor de 100 periodistas internacionales y cuyo impacto económico directo e indirecto del gasto de los turistas de golf en el destino asciende a 1.410 millones de euros.

Turismo Costa del Sol ha llevado a cabo durante la feria la promoción del destino en los mercados internacionales a través de diversas actividades y jornadas de networking desarrollando reuniones cara a cara con los más importantes touroperadores internacionales que han acudido a la feria.

La entidad organizó además “La noche con los amigos de Costa del Sol” el día 14 de octubre, congregando en una cena a los representantes de la oferta turística de golf de la Costa del Sol que acudieron a la feria con los operadores internacionales más importantes del sector en el Hotel Intercontinental de Liubliana, en el que se ofreció un cóctel, se realizó una presentación de las empresas participantes, dando lugar a un espacio de networking y desarrollo de futuros negocios y se ofreció un espectáculo de música y baile flamenco.

Desde Grupo peñarroya queremos a felicitar Turismo Costa del Sol por este reconocimiento y animamos a los aficionados al golf a descubrir la excelente oferta golfística que nos ha hecho merecedores de este premio.

Os invitamos a visitar la web de nuestro resort Holiday World y a contactar con nuestro equipo especializado en este segmento, ya que ponemos a vuestra disposición paquetes totalmente personalizados y diseñados a la medida de los jugadores, elaborando propuestas a medida para grupos. La cercanía del resort a los principales campos de golf de la zona lo convierte en una base perfecta para hacer distintos recorridos, en función de la dificultad, del handicap o de las preferencias de los jugadores.

Los profesionales de Holiday World os atenderán encantados contactando con ellos través del correo miceandgolf@holidayworld.es

Nuestro proyecto de digitalización en ADEL 2018

En Grupo Peñarroya estamos convencidos de que la formación continua de nuestro equipo directivo y la participación del mismo en foros y encuentros empresariales de alto nivel son fundamentales para mantenernos al día de las últimas tendencias de un sector tan cambiante como el turístico.

Por ello participamos en el Programa de Alta Dirección de Empresas e Instituciones Líderes que promueve el Instituto Internacional San Telmo, que reúne a los principales empresarios, políticos y altos directivos de España y Portugal en un foro de reflexión estratégica ordenado y centrado en el contexto actual.

Los encuentros del Programa ADEL analizan como afrontar los cambios disruptivos (tecnológicos, geopolíticos y sociales), los modelos de negocio y sistemas de gobierno y dirección necesarios para liderar el futuro. El objetivo es consolidar empresas e instituciones líderes que sean motores del crecimiento económico del futuro.

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La Consejera Delegada de la División Hotelera del grupo, mi hija Marifrancis Peñarroya, ha sido una de las ponentes en el último evento ADEL 2018, que se celebró la semana pasada en el Parador de Mérida, en Badajoz.

Junto a ella intervienen el profesor Antonio Villafuerte, del Instituto Internacional San Telmo, y Arturo Coloma, Presidente de Detea, en una interesante jornada que se desarrolló bajo la temática “La transformación digital del negocio. El papel de la Alta Dirección”.

En este encuentro tuvimos la oportunidad de exponer  nuestra experiencia en el proyecto de digitalización del grupo, que hemos desarrollado de la mano de Deloitte Digital, apostando por un nuevo modelo de negocio centrado en el cliente.

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Como mi hija Marifrancis expuso a los asistentes al encuentro del ADEL2018, “La digitalización no es una opción. Las empresas para no quedarse atrás tienen que digitalizarse, total o parcialmente, pero hay que comenzar, mejorando procesos, dando una experiencia digital a los clientes o generando nuevos canales de venta y comunicación con ellos. En definitiva, debemos estar más cerca del cliente.”

En Grupo Peñarroya apoyamos plenamente este tipo de iniciativas estratégicas para la alta dirección, ya que a la aceleración constante y creciente de la presión competitiva, hace necesario reflexionar sobre cómo superar esa competencia. Apostar por la innovación, orientación al talento, crecimiento… son el camino hacia la excelencia empresarial, cada vez más necesaria en un entorno global como el del turismo.