Nuestro programa DigitalizaTe en la revista Vida Económica

Ya hemos hablado varias veces en este blog del ambicioso proyecto de digitalización que ha puesto en marcha nuestra organización, denominado Digital 2020, que hemos estado desarrollado de la mano de Deloitte Digital, en una clara apuesta por un nuevo modelo de negocio centrado en el cliente.

Como ha expuesto varias veces ante los medios mi hija Marifrancis Peñarroya, Consejera Delegada de la División Hotelera del grupo, “La digitalización no es una opción. Las empresas para no quedarse atrás tienen que digitalizarse, total o parcialmente, pero hay que comenzar, mejorando procesos, dando una experiencia digital a los clientes o generando nuevos canales de venta y comunicación con ellos. En definitiva, debemos estar más cerca del cliente.”

Este proyecto no afecta solo al cliente final, sino también a todos los procesos productivos de los equipos de la organización, por lo que a lo largo de todo el año se han puesto en marcha diversas iniciativas de formación desde el Departamento de Recursos Humanos, que han sido recogidas por la revista malagueña Vida Económica en su número de Septiembre.

Compartimos el reportaje que esta publicación ha dedicado a nuestro programa Digitaliza-Te, que incluye formación específica tanto a nivel técnico como operativo para agilizar procesos y mejorar la eficiencia de nuestra gestión.

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Grupo Peñarroya da otro paso en la digitalización turística con el programa DIGITALÍZA-TE

Uno de los objetivos de este proyecto, que consta de tres programas que culminarán en 2020, no es solo formar a los trabajadores, sino culturizarlos en el ámbito digital

Grupo Peñarroya, conocido por su firme apuesta por la innovación, se ha convertido en un referente de la digitalización turística en la Costa del Sol. Conscientes del desarrollo vertiginoso que están produciendo todos los avances tecnológicos y la conocida “cuarta revolución industrial”, Grupo Peñarroya ya puso en marcha en 2017 un importante proyecto de digitalización para dirigir su resort hotelero Holiday World. Esta digitalización se ha llevado a cabo en distintas fases en las que se ha trabajado la organización, optimización y gestión de los datos del cliente, con el objetivo de generar una relación más directa y personalizada. A eso se ha sumado la creación de un área I+D para que la experiencia del usuario durante su proceso vacacional sea única, diferente, fácil y más segura.

Desde abril de 2018, el departamento de recursos humanos de Grupo Peñarroya da un paso más y desarrolla el proyecto Digitaliza-te. Como explica la directora de RRHH, Remedios Miralles, a Vida Económica, “la tecnología sin factor humano no tiene sentido. La mejor forma de mostrar que una empresa está digitalizada es a través de sus trabajadores”. Por ello, se ha creado este programa, cuyo objetivo no es solo formar, sino culturizar.

Su desarrollo se produce en dos fases. En la primera, conocida como diagnóstico, se intenta conocer el grado de implantación de la cultura digital del staff, conociendo también el grado de  capacitación digital de los equipos Directivos, Corporativos y Mandos Intermedios. Esto se hace a través de test de conocimientos digitales, conocimientos sobre TICs y focus group. En la segunda fase, conocida como estrategia, se trabajará en dos líneas: la Cultura Digital y la Formación Digital.

Para ello se han creado 3 programas que  culminarán en 2020. En primer lugar se encuentra CULTURÍZA-TE, destinado al 100% de la plantilla. La cultura va orientada a mantenerse activo y a fomentar una predisposición clara hacia el aprendizaje, a sembrar la actitud actualizando los conocimientos y las alternativas tecnológicas existentes.

El programa DIGITALÍZA-TE está solamente destinado al 25% sobre el promedio de personal anual, siendo Directivos, Responsables de Área, Corporativos y Equipos de los distintos comités. Consta de formación específica tanto en la parte técnica (enfocada a la identificación de necesidades de digitalización en los procesos y fomento e implementación práctica de la misma) como en la parte operativa (que son las competencias que deben desarrollar para relacionarse con los clientes y para el desarrollo de sus funciones diarias) como también la parte más estratégica que deben desarrollar los  directivos para liderar el proceso de transformación.

Por último, TRANSFORMA-TE, un plan de experiencias para el 100% de la plantilla y destinado a la aportación de recursos para ayudar a los equipos a que su camino en la transformación digital sea amigable y efectiva. A través de este programa se identificará a los líderes digitales de la organización, que son personas destacadas que guiarán la digitalización en su área de trabajo, además de buscar nuevos perfiles digitales a nivel externo.

Junto a esto, se crearán espacios destinados a implantar la cultura digital y ayudar a la capacitación digital y se pondrán a disposición de la formación herramientas digitales de fácil acceso y uso y que aporten flexibilidad y libertad.

Estas son solo algunas de las iniciativas que estamos implantando para mejorar la capacitación digital de nuestro equipo, fomentando procesos más eficientes y optimizando el tiempo para que la gestión de los equipos hoteleros sea menos laboriosa y más productiva.

La Costa del Sol premiada como mejor destino europeo de golf

Nuestra Costa del Sol es un destino especialmente apetecible para el segmento deportivo, especialmente en los meses de invierno, gracias a nuestra temperatura templada y agradable durante todo el año y a las excelentes infraestructuras y servicios que ofrecemos para la práctica deportiva.

Por ello en Grupo Peñarroya celebramos especialmente que la Costa del Sol haya sido reconocida como Mejor destino de golf en el marco de la feria International Golf Travel Market, ya que llevamos años despuntando como destino ideal para la práctica de este deporte.

La Costa del Sol ha sido galardonada como el mejor destino europeo de golf por la International Association of Golf Tour Operators (IAGTO), una asociación a la que pertenecen 2.716 operadores turísticos de golf que controlan más del 87% de los paquetes de vacaciones de golf vendidos en todo el mundo y facturan más de 2.100 millones de euros al año, resorts de golf, hoteles, campos de golf, operadores receptivos, aerolíneas, oficinas de turismo y socios comerciales en un total de 105 países.

El presidente de Turismo Costa del Sol, Elías Bendodo, ha expresado su gratitud ante el reconocimiento otorgado por los principales actores de la industria turística internacional siendo “un honor para nosotros recibir un galardón de tan importante magnitud de la mano de la International Association of Golf Tour Operators”. El reconocimiento de la Costa del Sol como el mejor destino europeo de golf del año “reafirma nuestro liderazgo en el segmento a nivel nacional e internacional, a lo largo de todo el año, avalado con una oferta de más de 70 campos, casi el 70% de los existentes en Andalucía”, tal como ha indicado Bendodo. Se trata de un segmento al que “Turismo Costa del Sol está prestando especial atención desde hace varios años, siguiendo una línea estratégica marcada por el objetivo de lograr una óptima gestión de la estacionalidad y que ahora, gracias a este premio, recibe un gran impulso para continuar su desarrollo. Desde Turismo Costa del Sol continuaremos trabajando en ello gracias a la cantidad y la calidad de sus infraestructuras deportivas, sumadas a la magnífica conectividad y multitud de servicios complementarios que ofrece el destino”, ha añadido el presidente de la entidad.

El reconocimiento cuenta con un peso importante en el panorama turístico teniendo en consideración que los responsables de asignarlo han sido los propios tour operadores a los que les respalda una dilatada trayectoria profesional y poseen un importante conocimiento del sector y de los destinos competidores de Costa del Sol. El galardón ha sido anunciado durante la ceremonia de entrega de premios de la cena de gala con más de 600 congresistas que la IAGTO ha organizado en el marco de la International Golf Travel Market (IGTM), feria fundada por la asociación, que este año se ha celebrado del 15 al 18 de octubre en Eslovenia y en la que la Costa del Sol está presente exhibiendo su oferta en el segmento de golf.

La asociación recompensa cada año a través de esta ceremonia los logros sobresalientes de muchos destinos de golf emergentes y resorts de golf individuales fomentando así la obtención de su objetivo principal: elevar los estándares del segmento en toda la industria y ayudar a los destinos a posicionarse no solo para atraer más negocios, sino para conseguir la mejor experiencia posible para el viajero de golf visitante. Y es que la IAGTO se esfuerza por “proporcionar información y crear oportunidades que ayuden a sus miembros a desarrollar su negocio más rápido, con menos esfuerzo y menor coste”, según ha explicado el fundador y director ejecutivo de la asociación, Peter Walton.

La Costa del Sol pone así el broche de oro a su participación en IGTM, uno de los eventos del sector golfístico de mayor reconocimiento internacional que reúne cada año a un total de 1.300 profesionales de la industria de viajes de golf de más de 65 países, incluyendo a unos 500 proveedores de turismo del sector, a más de 400 operadores turísticos de golf que controlan colectivamente el 80% del mercado mundial de este segmento del turismo y a alrededor de 100 periodistas internacionales y cuyo impacto económico directo e indirecto del gasto de los turistas de golf en el destino asciende a 1.410 millones de euros.

Turismo Costa del Sol ha llevado a cabo durante la feria la promoción del destino en los mercados internacionales a través de diversas actividades y jornadas de networking desarrollando reuniones cara a cara con los más importantes touroperadores internacionales que han acudido a la feria.

La entidad organizó además “La noche con los amigos de Costa del Sol” el día 14 de octubre, congregando en una cena a los representantes de la oferta turística de golf de la Costa del Sol que acudieron a la feria con los operadores internacionales más importantes del sector en el Hotel Intercontinental de Liubliana, en el que se ofreció un cóctel, se realizó una presentación de las empresas participantes, dando lugar a un espacio de networking y desarrollo de futuros negocios y se ofreció un espectáculo de música y baile flamenco.

Desde Grupo peñarroya queremos a felicitar Turismo Costa del Sol por este reconocimiento y animamos a los aficionados al golf a descubrir la excelente oferta golfística que nos ha hecho merecedores de este premio.

Os invitamos a visitar la web de nuestro resort Holiday World y a contactar con nuestro equipo especializado en este segmento, ya que ponemos a vuestra disposición paquetes totalmente personalizados y diseñados a la medida de los jugadores, elaborando propuestas a medida para grupos. La cercanía del resort a los principales campos de golf de la zona lo convierte en una base perfecta para hacer distintos recorridos, en función de la dificultad, del handicap o de las preferencias de los jugadores.

Los profesionales de Holiday World os atenderán encantados contactando con ellos través del correo miceandgolf@holidayworld.es

Nuestro Programa Salud 360º en la revista Ciudad con Alma

En Grupo Peñarroya estamos plenamente comprometidos con las personas que integran nuestro equipo, como demuestra el catálogo de ventajas que ponemos a disposición de todos los trabajadores de la organización y nuestra certificación como Empresa Familiarmente Responsable, otorgado por la Fundación MasFamilia y que es el sistema de gestión mejor valorado por los profesionales españoles según un estudio de la revista Capital Humano.

Entre las diferentes políticas que ponemos en marcha en nuestro catálogo “Comprometidos con las personas” se encuentra un completo Plan de Formación Anual, que desarrolla a lo largo del año diversos cursos y acciones formativas para los miembros de nuestro equipo.

Este año el tema estrella de nuestros talleres ha sido la salud y el bienestar personal, ya que se ha desarrollado a lo largo de toda la temporada el Programa Salud 360º, un tema fundamental para el ser humano en todos los aspectos de la vida. Porque la salud afecta a la persona a todos los niveles y tomar conciencia de su importancia es vital para cualquiera de nosotros.

Esta completa iniciativa elaborada por la Directora Corporativa de Recursos Humanos, Remedios Miralles y su equipo, ha incluido diversas formaciones a lo largo de toda la temporada 2018 y que han ido tocando distintos temas, desde los primeros auxilios hasta la felicidad, pasando por la nutrición, el sedentarismo o el reconocimiento y tratamiento de adicciones.

Este programa formativo ha sido recogido también en un completo reportaje que nos ha dedicado la publicación malagueña “Ciudad con Alma”, una revista que dedica sus páginas a recoger el lado más comprometido y solidario de empresas e instituciones, y que quiero compartir aquí con todos vosotros.

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Una plantilla feliz y sana, la mejor base para un trabajo eficiente

 

HOLIDAY WORLD, GRUPO PEÑARROYA

Una plantilla no está compuesta por trabajadores; sino por personas en el sentido más amplio de la palabra. Las personas, además de profesionales que desarrollan su vocación, tienen cuestiones que resolver fuera de su despacho. No existe el desdoblamiento. Persona y trabajador habitan en un mismo cuerpo y se afectan mutuamente; por lo que el bienestar del ser humano redunda indiscutiblemente en la del ser laboral. Una máxima que practica el resort hotelero Holiday World, perteneciente al Grupo Peñarroya.

Desde el Departamento de Las Personas, como les gusta llamarse Recursos Humanos en este grupo de empresas, imparten cursos gratuitos que hacen la existencia más fácil a su equipo. Saber cómo curar una herida, prestar atención al comportamiento de menores en casa para evitar futuras adicciones o aprender a comer bien para vivir mejor son algunas de las materias que aparentemente nada tienen que ver con el desempeño cotidiano de su plantilla; pero que la convierten en un conjunto humano mejor preparado. Y al final, son personas que trabajan para otras personas.

Dos jornadas al mes, fuera de horario laboral, los compañeros y compañeras del resort pueden asistir a un conjunto de cursos bajo los siguientes títulos: Enfermeros en casa, Cultura en reconocimiento de adicciones, Enfermedades cardiovasculares y la vida sedentaria, Nutrición y su repercusión y Taller sobre la felicidad como herramienta, nos enumeran desde el propio centro.

Formación gratuita 

Los más de 700 empleados del grupo están invitados a disfrutar de estas formaciones que la empresa financia pero que les ofrecen gratuita y voluntariamente. “La asistencia no para de crecer”, nos cuentan a Ciudad con Alma desde la compañía. Y todo porque la voz sobre la utilidad real de estos talleres se difunde gracias al interés que despiertan.

De esta forma, la responsabilidad social del grupo -con 52 años de trayectoria- va más allá de su apuesta por la sostenibilidad ambiental y se amplía con el reto de reconocer a su plantilla como un conjunto de personas cuya felicidad redunda en sus propias vidas y, por supuesto, en las sonrisas que regalan a sus huéspedes.

 

Desde este blog agradezco públicamente a Ciudad con Alma la difusión que hace de nuestro Programa Salud 360º dirigido a sensibilizar a los miembros de nuestro equipo con la prevención de riesgos y la adquisición de hábitos de vida saludable. En Grupo Peñarroya estamos convencidos de que la salud es el pilar fundamental para sentirnos mejor y disfrutar más de la vida.

Grupo Peñarroya premiado en la III Gala Premios con Alma

En Grupo Peñarroya estamos encantados de haber recibido un reconocimiento muy especial, otorgado en la III Gala Benéfica Premios con Alma, que promueve la revista Ciudad con Alma, la publicación que dedica sus páginas el lado más humano, solidario y comprometido de la Costa del Sol.

Nuestra organización recibió una de las distinciones otorgadas el pasado 27 de Septiembre de 2018 por la revista Ciudad con Alma, perteneciente al Grupo Plumágica, en una gala benéfica a favor de la Fundación El Pimpi y cuya celebración tuvo lugar en la Finca El Tinto de la mano de JL Catering.

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Al evento solidario asistieron mis hijas Pepa Peñarroya, Presidenta del grupo, y  Marifrancis Peñarroya, Consejera Delegada de la División Hotelera, junto a numerosos representantes políticos, instituciones y empresarios de la Costa del Sol.

 

En el acto también tuvo lugar la entrega de los Premios con Alma, premios a los que optaron todas aquellas empresas que han salido en la revista durante 2018 y cuyos ganadores en esta edición fueron los siguientes:

  • Premio Alma EmpresarialGrupo Peñarroya
  • Premio Alma InnovadoraAvilés Digital Dental Clinic
  • Premio Alma ComprometidaMIMMA – Museo Interactivo de la Música de Málaga
  • Premio Alma SolidariaAmfremar

 

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El jurado de estos premios estuvo formado por diversas personalidades del mundo empresarial, como Macarena Regueira (Presidenta de Amupema), Luisa Regalado (CEM), Belén Jurado (Directora de Esesa), Ricardo Nandwani (Presidente de AJE) y Rocío González (Gerente Fundación El Pimpi).

También se le concedió una  Mención Honorífica a la Fundación El Pimpi por la gran labor social que realizan en pro de contribuir a la mejora de la sociedad.

Los Premios con Alma suponen un reconocimiento a todas aquellas empresas del tejido empresarial malagueño que en su labor diaria impulsan la economía de Málaga, otorgándole una distinción a su marca y dotándola de Alma. Por eso para Grupo Peñarroya es un precio especialmente emotivo, ya que reconoce nuestro compromiso RSE como organización comprometida con la sociedad que nos rodea.

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A la Gala, que estuvo presentada por el gran comunicador Domi del Postigo y la gran periodista Princesa Sánchez, asistieron, medios de comunicación, representantes de la vida política malagueña, personajes de la cultura, del espectáculo y del mundo empresarial de la capital de la Costa del Sol, así como representantes de las distintas instituciones empresariales de Málaga, que quisieron  mostrar con su presencia su apoyo incondicional al motivo por el que estaban allí.

La Gala estuvo patrocinada por Coca-Cola, JL Catering, Finca El Tinto, Rótulos Framaluz, Eva Pimez 1920 y Grupo Plumágica, y contó con la música en directo de la cantante revelación Tatiana La Negra, que amenizó el evento al ritmo de blues, soul, jazz…

Tras la entrega de premios también se celebró una tómbola solidaria donde los asistentes tuvieron la oportunidad de adquirir papeletas con premios ofrecidos por las diferentes empresas  olaboradoras, que tampoco quisieron perder  la oportunidad de aportar su granito de arena al evento, y cuya recaudación fue donada a la Fundación El Pimpi.

Desde Grupo Peñarroya agradecemos a Ciudad con Alma el premio recibido y reafirmamos nuestro compromiso para seguir trabajando y avanzando en responsabilidad social corporativa.

 

El compromiso RSC de Grupo Peñarroya en el especial de Hosteltur

En grupo Peñarroya tenemos muy claro que la RSC “forma parte del ADN de la empresa, porque no se concibe otra forma de gestionar hoy en día”. Así lo afirma nuestra Responsable de Sostenibilidad y Sistemas de Gestión, Sonia Santos, en el especial que la publicación especializada en turismo Hosteltur ha dedicado a la RSC en su edición del pasado julio.

En un mundo tan concienciado con la sostenibilidad y con relación a un sector con tanta proyección como es el turístico, las empresas debemos tener muy presente que la Responsabilidad Social Corporativa ha de formar parte de nuestros quehaceres diarios. El tamaño de la empresa no es excusa, cada cual la aplica dentro de sus posibilidades, pero hay que dejar claro que las acciones de RSC son para todos y redundan en beneficio de todos.

En opinión de nuestra Responsable de Sostenibilidad y Sistemas de Gestión, Sonia Santos,  “la sostenibilidad empresarial española está en continua evolución empujada por una parte de la propia sociedad y, por otra, por una clara apuesta reguladora”, ejemplo de la cual fue la publicación en febrero de 2015 del nuevo Código de Buen Gobierno de las Sociedades Cotizadas que incluyó entre sus recomendaciones, algunas específicas en materia de RSE o la nueva Directiva de la Unión Europea sobre RSE, así como la Ley del Voluntariado Corporativo.

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La legislación ha ido marcando el camino de manera muy clara. A nivel internacional, la Cumbre sobre el Cambio Climático de París y la aprobación de los ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible), han sido dos grandes hitos que tendrán gran trascendencia para la cultura RSE también en España.

Los desafíos a futuro vienen marcados por dos mo mentos clave a nivel internacional: el Acuerdo de París (COP 21) y la aprobación de los ODS en la Asamblea General de Naciones Unidas. “Dos acuerdos que todas las organizaciones (públicas y privadas) deben integrar en sus estrategias de negocio a nivel RSE”, recomienda Sonia Santo en sus declaraciones para Hosteltur.

Alcanzar la sostenibilidad, para nosotros supone encontrar el equilibrio entre las necesidades económicas, sociales y ambientales actuales. Esto traducido a efectos prácticos supone “buen clima laboral, contribución al desarrollo socioeconómico de la comunidad, ofertar productos y servicios de calidad a los clientes, preservar el entorno natural más inmediato y tener un balance saneado”.

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Equipo directivo en la presentación de nuestra memoria de Sostenibilidad

Aplicamos nuestra política RSE a todas las esferas de la empresa, incluso a la política de compras. En Grupo Peñarroya priorizamos a los proveedores locales, ofreciendo en nuestro resort hotelero productos típicos de la zona, de ahí que un 63% de nuestros proveedores sean locales.

Son datos importantes que consideramos que hay que comunicar y dar a conocer ya que, como indica Sonia Santos en Hosteltur, “la asignatura pendiente en materia de RSC en las organizaciones es la comunicación con el cliente final”.

Por eso trabajamos de manera continua para que las iniciativas y novedades en materia de gestión responsable que vamos implementando en nuestro día a día, sean difundidas tanto en canales internos como externos, como redes sociales, newsletters, blogs, medios de comunicación… Creemos firmemente que estos canales “suponen una ventana privilegiada para escuchar a los clientes y un magnífico canal para mantener con ellos una relación bidireccional que contribuya a dar una mejor respuesta a sus necesidades”, afirma Sonia Santos.

El nuevo cliente turístico, como consumidor actual exigente e informado, considera ya un requisito indispensable el factor sostenibilidad. “Una gran mayoría de ellos quieren saber que su elección recae en una empresa que incorpora valores alineados con esa filosofía como base de su funcionamiento”, recoge Hosteltur. Es por ello que muchos de ellos están dispuestos a abonar un plus por ese valor añadido vinculado a la RSC.

La incorporación de la sostenibilidad a nuestro sistema de gestión ha supuesto abordar nuevas maneras de colaborar con proveedores y propietarios, de relación con clientes, colaboradores y con la sociedad en general. “De ahí que más del 80% de nuestros clientes nos consideren una cadena hotelera responsable y sostenible, apreciando nuestro compromiso a través de nuestras iniciativas”, comenta Sonia.

Dentro de nuestras políticas de sostenibilidad se incluye la exigencia en materia de RSC a nuestros proveedores, a los que hacemos partícipes de un desarrollo  sostenible y ético en común, de ahí que homologamos preferentemente a empresas cuyas políticas internas sean acordes a las políticas de calidad y responsabilidad del grupo en cuanto a derechos humanos, medioambientales y políticas de igualdad y conciliación.

En grupo Peñarroya seguiremos trabajando para lograr  el equilibrio entre las necesidades económicas, sociales y ambientales actuales, trabajando para conseguir un buen clima laboral y contribuir al desarrollo socioeconómico de la comunidad, ofertando productos y servicios de calidad a los clientes, preservando el entorno natural más inmediato y logrando un balance saneado.