Marifrancis Peñarroya analiza la reapertura hotelera del verano 2020

La postura de los empresarios parra impulsar el sector turístico este verano 2020 está siendo noticia en la prensa malagueña durante este inicio de campaña veraniega.

Nuestra Consejera Delegada de la División Hotelera del grupo, Marifrancis Peñarroya, fue entrevistada por el diario La Opinión de Málaga en su edición del domingo 28 de junio, para analizar el arranque de la temporada alta en la Costa del Sol y las perspectivas de ocupación en nuestro resort Holiday World.

En sus palabras, Marifrancis pone en valor la confianza que nuestros clientes depositan en Holiday World Resort, que se ha convertido en la clave para el cliente a la hora de elegir destino vacacional este verano.

Además analiza el éxito de la campaña «Escápate de casa», de la que os hablaba en esta entrada, que se basa en garantizar diversión al aire libre y distancia social, dejando a un lado la rentabilidad y poniendo por delante la responsabilidad del grupo frente a sus clientes y trabajadores.

Compartimos el texto completo de la entrevista, que también podéis leer online en La Opinión de Málaga.

«La confianza es clave en la decisión del cliente durante este verano»

Marifrancis Peñarroya, consejera delegada del complejo hotelero Holiday World, recuerda que «hemos hecho la campaña ‘Escápate de Casa’ y ha funcionado muy bien»

El próximo fin de semana abre al público el primero de los hoteles de este resort hotelero que espera con expectación la movilidad del turismo británico para salvar esta temporada post Covid.

¿Cuáles son las expectativas que tienen en Holiday World en este verano tan atípico?
Es una sensación agridulce. Por un lado, muy contentos por poder abrir el resort de la mano del Club de Playa (30.000 m2. y nueves piscinas), que dan confianza al cliente porque tiene a su disposición una zona de esparcimiento muy grande, que es lo que está buscando el turista nacional en este verano post pandemia. Diversión al aire libre y distancia social garantizada, esto es lo que hemos hecho, poner en valor nuestro producto.

¿Cómo se han promocionado para la captación de clientes?
En nuestro resort tenemos cuatro hoteles con restaurantes, piscinas, zonas de ocio, etc. y un montón de servicios cada uno. Hemos hecho la campaña «Escápate de Casa» y ha funcionado muy bien, teniendo en cuenta las restricciones de movilidad de los últimos meses. Hemos podido anunciar la apertura de un segundo hotel para el 9 de julio, ya que no queremos superar el 60%-70% de ocupación y poder asegurar una mejor gestión de los espacios, garantizar zonas seguras, así como las distancias de seguridad necesarias. Estas noticias, aunque pueden resultar positivas, solo afectan a los meses de julio y agosto y con estas ocupaciones limitadas por nosotros mismos.

La clave está en la llegada del turista británico.
Absolutamente. Parece ser que se anunciará el día 29 las condiciones de movilidad para los británicos. Si ese día se anuncia, creemos que para finales de julio los touroperadores empezarán a trabajar y esto puede suponer la llegada de estos turistas, que no lo olvidemos, son los clientes de los que nos nutrimos mayoritariamente en toda la Costa del Sol.

¿Cómo están garantizando la seguridad sanitaria?
Los clientes este verano se están moviendo por seguridad. Les tienes que garantizar la seguridad sanitaria en las instalaciones. Nosotros hace un mes lanzamos un proyecto sanitario que se llama ‘Safeholiday’ que se puede ver en nuestra web y es un protocolo de cinco puntos que configura nuestra política sanitaria (distancia social, espacio seguro, protocolo sanitario y de desinfección, protocolo en caso de positivos, etc.). También hemos hecho una spin off de nuestro proyecto de digitalización ciñéndonos al tema de la seguridad respecto al Covid-19 (check in automático, apps, la lectura de los coches que acceden al resort, etc.).

¿Cómo va a ser la experiencia vacacional en Holiday World?
Hemos trabajado muy duro para ofrecer buffet y animación, que son las dos cosas que primero han preguntado los clientes. El buffet tendrá horario, estará más controlado, será en monodosis y con más zona de showcooking. En animación vamos a hacer una pequeña revolución. Habrá animación desde las hamacas, será animación de familias y niños con mucha música simultánea y en focos dispersos. Tenemos espacio y nos permite mucho la creatividad.

¿Y los precios?
Estamos manejando en julio y agosto precios típicos de mayo o junio, y encima con muchos más costes por el tema de la protección ante el Covid. Es una cuestión mas de responsabilidad que de negocio.

Video reunión extraordinaria del Consejo Asesor de la Cátedra de Turismo Peñarroya

El Consejo Asesor de la Cátedra de Turismo Peñarroya de la Costa del Sol de San Telmo Business School celebró hace unos días una video reunión extraordinaria para tratar la situación excepcional a la que se enfrenta el sector turístico ante la declaración del estado de alarma en España.

En ella tomó parte nuestra Presidenta, Pepa Peñarroya, y la Consejera Delegada de la División hotelera, Marifrancis Peñarroya. Allí pudieron debatir sobre distintas cuestiones en torno a la crisis de la pandemia del Covid-19, una situación inédita que obliga a las empresas del sector a tomar decisiones a corto, medio y largo plazo con gran incertidumbre.

La reunión se celebró de manera completamente telepática y en ella se plantearon las diversas amenazas a las que enfrenta el sector turístico de la Costa del Sol por la crisis del Covid 19, tratando de transformarlas en desafíos y oportunidades de negocios en un momento cambiante que ha afectado a la totalidad del planeta.

El debate puso de manifiesto la necesidad de adaptarse al tele trabajo y la importancia de la solidaridad, no solo para superar los efectos de la pandemia cuanto antes, sino también como concepto clave para la recuperación del sector.

Los profesionales del sector concluyeron en la importancia de lograr apoyo de las autoridades competentes y en la necesidad de apostar claramente por el mercado nacional y por hacer patria cuando podamos volver a viajar.

Holiday World expone su modelo de negocio en la jornada de ventas Cit Marbella

En Grupo Peñarroya hemos hecho una fuerte apuesta por la innovación y la transformación digital del grupo, impulsando un ambicioso proyecto de digitalización y un nuevo modelo de negocio que sitúa al cliente en el centro de nuestra actividad empresarial.

Implementar un nuevo modelo de negocio supone toda una revolución para el desarrollo turístico de nuestro resort HolidayWorld, que ha vivido una profunda transformación a todos los niveles para convertir al cliente en el absoluto protagonista de su estrategia comercial.

Adelantarnos a las necesidades del cliente y alcanzar lo más altos índices de satisfacción se convierten en nuestro objetivo prioritario a través del proyecto Digital 2020, del que ya os he hablado en este blog.

Por ello el pasado jueves estuvimos exponiendo el modelo de negocio centrado en el cliente que desarrollamos en Holiday World Resort en la II Jornada de Seducción y Creatividad en ventas de Cit Marbella.

El evento se celebró de 9:30 a 11:00 de la mañana en el Palacio Congresos Marbella, con el objetivo de fomentar la excelencia en el ámbito de las ventas y ampliar las oportunidades para las empresas con el fin de incrementar el rendimiento de su actividad comercial.

Nuestra Consejera Delegada de la División Hotelera, mi hija Marifrancis Peñarroya, expuso nuestra transformación digital y la puesta en marcha de un nuevo modelo de negocio, lo que implica aplicar nuevas estrategias de comercialización y poner las nuevas tecnologías al servicio del turismo.

Junto a ella participaron Rosa Lozano Fernández, Dtra. Regional de la Zona Sur y fundadora de Alvatel, y Francisco y Jacobo Guerrero, Directores generales y fundadores de Mi Colchón.

Al acto asistieron un nutrido grupo de empresarios de la Costa del Sol, con el fin de formarse en estrategias de comercialización creativas y novedosas, además de hacer networking e intercambiar impresiones con los ponentes.

Los asistentes fueron recibidos por David Garcia, Director Comercial de Cit Marbella, y Begoña Castillo, gerente de la agrupación empresarial.

El evento fue una excelente oportunidad para profundizar en las principales técnicas de ventas y fidelización de clientes, motivación y crecimiento de las ventas.

Jornadas de Transformación Digital de Turismo Costa del Sol

La digitalización es la principal apuesta de futuro para el sector turístico de la Costa del Sol. Esto es algo de lo que en Grupo Peñarroya estamos plenamente convencidos, como demuestra la puesta en marcha de nuestro ambicioso proyecto de transformación digital. Creemos que coger el tren de la digitalización será la garantía de éxito de las empresas turísticas, algo que ha quedado también patente en una jornada temática celebrada pasado miércoles en el Museo Thyssen de Málaga.

Las jornadas de Transformación Digital ‘Nuevos retos del sector turístico: sostenibilidad, tecnologías y relación con el cliente’, organizadas por Turismo Costa del Sol, han repasado las distintas estrategias en las que la entidad está trabajando actualmente para posicionarse como un destino inteligente.

Distintos expertos han debatido sobre la necesidad de acometer esta necesaria transformación no sólo para sobrevivir, sino también para aprovechar las nuevas oportunidades que se abrirán dentro del sector.

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En palabras del delegado en Málaga de la Cámara Franco-Española, Alejandro Hernández del Castillo, el reto de la digitalización dividirá en unos años al turismo entre «empresas rápidas y empresas muertas», señalando como principales retos para el sector la sostenibilidad, el uso de las tecnologías y la relación con el cliente.

La inauguración de la jornada corrió a cargo del Alcalde de Málaga, Francisco de la Torre, que puso el acento en las nuevas oportunidades que ofrece la tecnología para mejorar el posicionamiento de las ciudades, avanzando además en la conquista de un turismo de más calidad al «sacar más partido a la información que dejan los turistas».

El consejero delegado de Turismo y Planificación Costa del Sol, Jacobo Florido, resaltó durante su intervención la importancia de la gestión sostenible como factor clave para proporcionar experiencias positivas a los clientes, ya que «el turista desea reducir el impacto medioambiental durante su estancia, sin que ello suponga perder comodidades en sus vacaciones».

El visitante de hoy en día «escoge el destino en función de la experiencia que desea vivir y se sirve de las nuevas tecnologías para ello, ha señalado, añadiendo que »el nuevo turista del siglo XXI es más experimentado«.

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Por ello, el consejero delegado de Turismo Costa del Sol ha establecido que «no vale tener un entorno natural envidiable, una gran cantidad de recursos turísticos o un destino bello, porque tenemos que atender a un nuevo turista multicanal y multisensorial».

Florido ha destacado la necesidad de atender a un nuevo turista multicanal y multisensorial, por lo que Turismo Costa del Sol está impulsando estrategias para  posicionar a la provincia como destino inteligente, con proyectos como el Sistema de Gestión de Destino, que permite identificar mejor las necesidades de los clientes; el proyecto de Inboud marketing, para atraer al nuevo turista hacia el entorno digital; o estudiando las analíticas para conocer en tiempo real qué impacto tienen las acciones digitales.

Las jornadas de Transformación Digital han dejado claro que el turista del siglo XXI es el principal motor de la industria actual, por lo que es fundamental detectar sus preferencias, sus motivaciones y las claves de sus decisiones para poder adelantarnos a sus necesidades para satisfacerlo y fidelizarlo.

Fotos: vida económica

 

 

Grupo Peñarroya celebra el Foro Empresarial “El Viajero Digital”

Con motivo de su 50 aniversario, Grupo Peñarroya está llevando a cabo un amplio programa de actividades, entre los que se cuentan tres foros empresariales para poner de manifiesto las principales tendencias y algunos de los principales retos a los que se enfrentan las empresas hoteleras.

Grupo Peñarroya aprovecha esta ocasión para invitar a empresarios, instituciones y profesionales de la provincia de Málaga con el fin de intercambiar ideas e impresiones que ayuden a construir empresas mejores. Asimismo, quiso contar con la participación de ponentes de reconocido prestigio tanto del mundo empresarial como académico para que compartan su conocimiento y experiencia con todo el sector empresarial de la Costa del Sol.

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Junto a mis hijas Ana Mª, Pepa y Mª Francis y los ponentes invitados

El pasado jueves 27 de octubre tuvo lugar el primero de estos tres Foros Empresariales, desarrollado bajo el título “El viajero digital”,  realizando una profunda reflexión sobre el nuevo modelo de viajero, la búsqueda de experiencias, los nuevos canales de distribución y testimonios en primera persona sobre la transformación digital en el turismo.

A día de hoy más del 95% de los viajeros utilizan los recursos digitales en el transcurso de sus viajes. Sin embargo, la transformación digital de las empresas en el sector turístico no solo impacta positivamente en la creación de empleo, la eficiencia de los recursos o el aprovechamiento de los modelos más colaborativos sino que también presenta una serie de barreras que hay que superar.

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Un momento del desayuno saludable servido a media mañana

Ante este nuevo escenario,  Grupo Peñarroya ha querido compartir con ponentes y asistentes todas estas cuestiones de relevancia para ir desarrollando un futuro para la Costa del Sol acorde a la nueva demanda del nuevo viajero.

La encargada de abrir el evento fue la presidenta del grupo, Pepa Peñarroya, que destacó el carácter innovador de la organización y la continua apuesta por las nuevas formula dentro del mercado turístico.

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Pepa Peñarroya

Para profundizar sobre estos asuntos, Grupo Peñarroya contó con la presencia de ponentes expertos en esta materia, con la intervención de Pablo Foncillas (Lecturer en IESE Business School) que habló sobre la interacción de los canales online y off line en la ponencia «On/off, dos canales y un destino: vender más» poniendo de manifiesto los mitos y claves en la era de la omnicanalidad.

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Pablo Foncillas

Tras un nutritivo desayuno saludable,  Sergio Zertuche (Vice President of Global Sales & Marketing en Palladium Hotel Group, Ushuaia y Hard Rock, entre otras de las marcas pertenecientes a Grupo Palladium) hizo un completo análisis de los nuevos mercados y las complejas estrategias que interactuan en el marketing digital en su charla «Evolución Marketing tradicional-marketing online: Customer journey».

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Sergio Zertuche

Tras esta intervención, los numerosos empresarios, periodistas especializados y representantes de las principales instituciones de la Costa del sol pudieron asistir a una interesante mesa de debate en la que los dos ponentes intercambiaron impresiones con Mª Francisca peñarroya, Directora General de Holiday World, y Rocío Albella de Deloitte Digital.

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Un intercambio de conocimientos y experiencias de lo más positivo que repetiremos en las dos próximas citas que tenemos programadas dentro de nuestros eventos de 50 aniversario.