Jornadas de Transformación Digital de Turismo Costa del Sol

La digitalización es la principal apuesta de futuro para el sector turístico de la Costa del Sol. Esto es algo de lo que en Grupo Peñarroya estamos plenamente convencidos, como demuestra la puesta en marcha de nuestro ambicioso proyecto de transformación digital. Creemos que coger el tren de la digitalización será la garantía de éxito de las empresas turísticas, algo que ha quedado también patente en una jornada temática celebrada pasado miércoles en el Museo Thyssen de Málaga.

Las jornadas de Transformación Digital ‘Nuevos retos del sector turístico: sostenibilidad, tecnologías y relación con el cliente’, organizadas por Turismo Costa del Sol, han repasado las distintas estrategias en las que la entidad está trabajando actualmente para posicionarse como un destino inteligente.

Distintos expertos han debatido sobre la necesidad de acometer esta necesaria transformación no sólo para sobrevivir, sino también para aprovechar las nuevas oportunidades que se abrirán dentro del sector.

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En palabras del delegado en Málaga de la Cámara Franco-Española, Alejandro Hernández del Castillo, el reto de la digitalización dividirá en unos años al turismo entre «empresas rápidas y empresas muertas», señalando como principales retos para el sector la sostenibilidad, el uso de las tecnologías y la relación con el cliente.

La inauguración de la jornada corrió a cargo del Alcalde de Málaga, Francisco de la Torre, que puso el acento en las nuevas oportunidades que ofrece la tecnología para mejorar el posicionamiento de las ciudades, avanzando además en la conquista de un turismo de más calidad al “sacar más partido a la información que dejan los turistas”.

El consejero delegado de Turismo y Planificación Costa del Sol, Jacobo Florido, resaltó durante su intervención la importancia de la gestión sostenible como factor clave para proporcionar experiencias positivas a los clientes, ya que “el turista desea reducir el impacto medioambiental durante su estancia, sin que ello suponga perder comodidades en sus vacaciones”.

El visitante de hoy en día «escoge el destino en función de la experiencia que desea vivir y se sirve de las nuevas tecnologías para ello, ha señalado, añadiendo que »el nuevo turista del siglo XXI es más experimentado«.

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Por ello, el consejero delegado de Turismo Costa del Sol ha establecido que «no vale tener un entorno natural envidiable, una gran cantidad de recursos turísticos o un destino bello, porque tenemos que atender a un nuevo turista multicanal y multisensorial».

Florido ha destacado la necesidad de atender a un nuevo turista multicanal y multisensorial, por lo que Turismo Costa del Sol está impulsando estrategias para  posicionar a la provincia como destino inteligente, con proyectos como el Sistema de Gestión de Destino, que permite identificar mejor las necesidades de los clientes; el proyecto de Inboud marketing, para atraer al nuevo turista hacia el entorno digital; o estudiando las analíticas para conocer en tiempo real qué impacto tienen las acciones digitales.

Las jornadas de Transformación Digital han dejado claro que el turista del siglo XXI es el principal motor de la industria actual, por lo que es fundamental detectar sus preferencias, sus motivaciones y las claves de sus decisiones para poder adelantarnos a sus necesidades para satisfacerlo y fidelizarlo.

Fotos: vida económica

 

 

Grupo Peñarroya celebra el Foro Empresarial “El Viajero Digital”

Con motivo de su 50 aniversario, Grupo Peñarroya está llevando a cabo un amplio programa de actividades, entre los que se cuentan tres foros empresariales para poner de manifiesto las principales tendencias y algunos de los principales retos a los que se enfrentan las empresas hoteleras.

Grupo Peñarroya aprovecha esta ocasión para invitar a empresarios, instituciones y profesionales de la provincia de Málaga con el fin de intercambiar ideas e impresiones que ayuden a construir empresas mejores. Asimismo, quiso contar con la participación de ponentes de reconocido prestigio tanto del mundo empresarial como académico para que compartan su conocimiento y experiencia con todo el sector empresarial de la Costa del Sol.

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Junto a mis hijas Ana Mª, Pepa y Mª Francis y los ponentes invitados

El pasado jueves 27 de octubre tuvo lugar el primero de estos tres Foros Empresariales, desarrollado bajo el título “El viajero digital”,  realizando una profunda reflexión sobre el nuevo modelo de viajero, la búsqueda de experiencias, los nuevos canales de distribución y testimonios en primera persona sobre la transformación digital en el turismo.

A día de hoy más del 95% de los viajeros utilizan los recursos digitales en el transcurso de sus viajes. Sin embargo, la transformación digital de las empresas en el sector turístico no solo impacta positivamente en la creación de empleo, la eficiencia de los recursos o el aprovechamiento de los modelos más colaborativos sino que también presenta una serie de barreras que hay que superar.

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Un momento del desayuno saludable servido a media mañana

Ante este nuevo escenario,  Grupo Peñarroya ha querido compartir con ponentes y asistentes todas estas cuestiones de relevancia para ir desarrollando un futuro para la Costa del Sol acorde a la nueva demanda del nuevo viajero.

La encargada de abrir el evento fue la presidenta del grupo, Pepa Peñarroya, que destacó el carácter innovador de la organización y la continua apuesta por las nuevas formula dentro del mercado turístico.

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Pepa Peñarroya

Para profundizar sobre estos asuntos, Grupo Peñarroya contó con la presencia de ponentes expertos en esta materia, con la intervención de Pablo Foncillas (Lecturer en IESE Business School) que habló sobre la interacción de los canales online y off line en la ponencia “On/off, dos canales y un destino: vender más” poniendo de manifiesto los mitos y claves en la era de la omnicanalidad.

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Pablo Foncillas

Tras un nutritivo desayuno saludable,  Sergio Zertuche (Vice President of Global Sales & Marketing en Palladium Hotel Group, Ushuaia y Hard Rock, entre otras de las marcas pertenecientes a Grupo Palladium) hizo un completo análisis de los nuevos mercados y las complejas estrategias que interactuan en el marketing digital en su charla “Evolución Marketing tradicional-marketing online: Customer journey”.

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Sergio Zertuche

Tras esta intervención, los numerosos empresarios, periodistas especializados y representantes de las principales instituciones de la Costa del sol pudieron asistir a una interesante mesa de debate en la que los dos ponentes intercambiaron impresiones con Mª Francisca peñarroya, Directora General de Holiday World, y Rocío Albella de Deloitte Digital.

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Un intercambio de conocimientos y experiencias de lo más positivo que repetiremos en las dos próximas citas que tenemos programadas dentro de nuestros eventos de 50 aniversario.

Holiday World galardonado en los premios Enterprise 2.0.

En la anterior entrada tenía el gusto de anunciar a los lectores de este blog que nuestro resort hotelero había resultado finalista en la votación de los Premios Enterprise 2.0, otorgados por el diario malagueño La Opinión de Málaga, y hoy puedo anunciar con orgullo que hemos resultado elegidos como ganadores dentro de la categoría Desarrollo estratégico empresarial en internet.

Estos galardones premian la actitud 2.0 y la puesta en valor de internet en las empresas malagueñas, con 18 entidades seleccionadas como finalistas tras más de 15 días de votaciones online en los que han tomado parte más de 1o.000 lectores de la edición digital del periódico. A los premios optaron 18 finalistas repartidos en seis categorías, además de una mención especial, cuyo fallo dependía de un jurado especializado en el sector designado por La Opinión de Málaga.

El acto de entrega se celebró el pasado día 26 de noviembre en el Museo Thyssen de Málaga, en una ceremonia presentada por la periodista de La Opinión Marina Fernández y que contó con la participación del presidente de la Diputación de Málaga, Elías Bendodo, y del alcalde de Málaga, Francisco de la Torre, que además fue el encargado de clausurar el acto.

Mi hija Maria Francisca Peñarroya, Directora General de Holiday World, fue la encargada de recoger este galardón, cuyas palabras de agradecimiento quiero compartir con vosotros en este video.

Además de Holiday World, otras importantes y empresas y entidades de nuestra provincia como Sabor a Málaga, Atyges, la Sociedad Protectora de Animales y Plantas de Málaga, Mayoral, el Ayuntamiento de Antequera o Disofic fueron distinguidos como ganadores de los Premios Enterprise 2.0, que han celebrado este año su quinta edición.

Este reconocimiento por parte de los usuarios  de la red refuerza la apuesta que llevamos realizando desde hace años por promocionar en internet no solo nuestros productos y servicios, sino también la Costa del Sol como destino turístico. Para nosotros es un orgullo que reconozcan nuestra labor en la red y nos impulsa a seguir trabajando en este sentido.

El puerto de Benalmádena estrena un ambicioso programa lúdico y de ocio

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Los empresarios turísticos de Benalmádena, donde se ubica nuestro complejo Holiday World, llevamos tiempo reclamando a nuestras autoridades iniciativas que pongan en valor nuestro destino turístico y que creen nuevos atractivos para el turista más allá del sol y la … Continue reading

La Costa del Sol cierra el Puente del Pilar con una ocupación del 80 por ciento

Tras el paso del Pueste del Pilar ya podemos decir oficialmente que comienza la temporada baja en la Costa del Sol. Tradicionalmente, éstos días de octubre suponen el último pico importante en cuanto a la ocupación de camas hoteleras y número de visitantes en nuestro destino turístico.

Este puente del Pilar ha rozado un 80 por ciento de ocupación en estos tres días festivos, a pesar de que se produjeron un dos o tres por ciento de cancelaciones de última hora a causa del mal tiempo. A pesar de las condiciones meteorológicas del fin de semana largo, los hoteles de la Costa han tenido una ocupación similar a la que se alcanzó el año pasado y que superó el 80 por ciento.

El representante del Consejo de Turismo de la Confederación de Empresarios de Andalucía (CEA), Miguel Sánchez, ha hecho ante la prensa un balance muy positivo de estos pasados días festivos. En palabras de Sánchez “Había una previsión de ocupación excelente que se ha visto en parte truncada por el mal tiempo”, aunque a pesar de todo los resultados finales han sido mejores de lo esperado.

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Como suele suceder en estos casos, los más afectados por las cancelaciones han sido los hoteles situados en la franja costera, mientras que en las ciudades de interior la incidencia del clima adverso en los días de puente ha sido menor.

Los hoteleros ya sabemos que este puente supone un punto de inflexión en el desarrollo de nuestra actividad , porque a partir de este mes las cifras de ocupación caen y en apenas unas semanas serán muchos los hoteles de la Costa del Sol que cierren sus puertas hasta la temporada que viene.

Con la segunda quincena de octubre empieza a agravarse el problema de la estacionalidad, para el que no terminan de tomarse medidas efectivas. Según publica la prensa, se espera que aproximadamente un 40 por ciento de la planta hotelera de la Costa del Sol eche el cierre en los próximos días, lo que supone que dejarán de estar operativas unas 20.000 camas.

El problema es que, aunque aún quedan días festivos en el calendario, no se esperan buenas cifras de ocupación debido a que este año el 1 de noviembre cae en sábado y no habrá posibilidad de puente, mientras que el puente de diciembre tampoco suele dar grandes satisfacciones por la cercanía de la Navidad.

Estas cifras, en una provincia como la nuestra cuya actividad económica depende económicamente del turismo, me parecen una barbaridad. Sin embargo entiendo lo que argumenta Miguel Sánchez, porque si vienen menos turistas y los empresarios no pueden afrontar los costes de explotación, al final hay que cerrar aunque haya clientes potenciales. Es un círculo vicioso del que ya he hablado alguna vez…. si vienen menos turistas, habrá menos servicios pero si la oferta sigue empeorando vendrán menos todavía.

Esta es la tendencia que tenemos que invertir y desde aquí hago un llamamiento a todo el sector para que tomemos las medidas oportunas y fomentemos el turismo de invierno, aprovechando el privilegiado clima que tenemos todo el año. Si conseguimos mejorar nuestra oferta mejoraremos resultados.