Los smartphones serán las próximas llaves de hotel

Siempre defiendo en este blog la importancia de las nuevas tecnologías para el futuro del turismo. El uso de internet supuso toda una revolución en la planificación de viajes, que hizo que los hoteleros nos lanzásemos a la comercialización online de nuestros productos, pero la cosa no ha quedado aquí y los smartphones han abierto un nuevo mundo de posibilidades para el marketing turísitico.

Ya os hablé aquí de la app que permite al viajero recibir información en tiempo real de los lugares y monumentos que visita en nuestra Costa del Sol, pero nuestros teléfonos inteligentes están a punto de dar un paso más y de convertirse en la llave de nuestra habitación en cualquier hotel del mundo.

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Este ambicioso proyecto, que se está desarrollando en USA, nos permitirá hacer el check in previamente y on line, de manera que no tegamos que pasar por la recepción a registrarmos ni a que nos den nuestra habitación y su llave, puesto que ya sabremos cual es y nuestro propio smartphone será la llave para acceder a ella gracias a la tecnología bluetooth.

Para alguien que lleva tantos años como yo dedicado al turismo, resulta muy llamativo como poco a poco lo digital está sustituyendo al papel e incluso al plástico de las tarjetas de banda magnética que ahora mismo se utilizan.

Creo que es una solución más ecológica, puesto que no genera residuos innecesarios para el medioambiente, además de más rentable a la larga, puesto que la inversión inicial en la puesta en marcha de esta tecnología se amortizará en poco tiempo con el menor gasto en consumibles.

En Holiday world estamos convencidos de que las nuevas tecnologías son el futuro, por lo que también estamos volcados en proyectos tecnológicos que nos permitirán obtener una mayor eficiencia en la gestión y una mayor satisfacción de nuestros clientes.

 

Detenido el presunto autor de varios robos en hoteles de Benalmádena

Hace unos días leía en Diario Sur una noticia acerca de la detención de un hombre en Benalmádena como presunto autor de tres delitos de robo con fuerza en hoteles de la localidad. Según se ha publicado, este individuo se colaba en los establecimientos hoteleros de la zona y aprovechaba algún descuido de los clientes para hacerse con las llaves de las habitaciones y entrar a robar.

Como empresario hotelero de Benalmádena, me alegra enormemente que hayan logrado detener a este presunto ladrón y considero que la seguridad de los que nos visitan debe ser una prioridad en la política de un municipio como el nuestro, que vive del turismo.

Desgraciadamente, no hay efectivos de Policía Nacional suficientes para cubrir toda la carretera Nacional 340, hoy convertida en calle y densamente poblada de hoteles y urbanizaciones privadas. Tampoco el cuerpo de Policiía Local de Benalmádena da abasto para cubrir las amplias zonas de Arroyo de la Miel, Benalmádena Pueblo ni las numerosas urbanizaciones de Benalmádena, muy diseminadas además por todo el territorio.

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Al final somos nosotros, los hoteleros de Benalmádena, los que tenemos que ingeniárnosla para impedir el paso a nuestros recintos a personas que no estén alojadas en el hotel o sean usuarios de alguno de los servicios que ofrecemos. Y puedo asegurar que no es nada fácil… si le cuesta a la policía imaginaos a nosotros, que somos empresarios privados.

Para el empresario hotelero la mejor solución es ubicar su negocio en una urbanización con control de acceso, como tenemos nosotros en Holiday World. Además, nosotros somos los únicos propietarios afincados en la urbanización donde se ubica nuestro complejo, lo que nos permite controlar por completo el acceso al recinto de los hoteles, lo que evita que entre cualquier persona ajena al complejo y nos evita muchos problemas.

Conozco casos de otros hoteles que comparten el control de accesos con otros propietarios de la misma urbanización y que han tenido problemas de acceso de criminales o han sufrido robos, por eso creo que es fundamental controlar por completo la barrera de acceso al recinto donde se alojan nuestros clientes.

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Para nosotros, la seguridad fue desde el principio una prioridad a la hora de elaborar todo el proyecto hotelero del complejo Holiday world. Además de cámaras de vigilancia repartidas por todo el complejo, instalamos una barrera de acceso al recinto con una garita en la que nuestros vigilantes controlan la entrada de clientes y tienen los datos de todo aquel que accede a Holiday World.

Trabajamos muy duro para que el cliente se sienta más tranquilo y pueda despreocuparse y disfrutar sus vacaciones, sin que sucesos como el que mencionaba al principio se las estropeen. Precisamente éste es uno de los aspectos que  nuestros clientes valoran siempre de manera muy positiva en los cuestionarios de satisfacción, lo que significa que estamos trabajando en la dirección correcta.

 

El sector turístico ve peligrar los incentivos a la renovación hotelera

La noticia ha causado un gran revuelo y los empresarios turísticos de la Costa del Sol se unen para pedir al ministro Soria para que aclare sus planes en relación al turismo. La comparecencia en el Congreso del ministro de Industria, Energía y Turismo ha generado inquietud en el sector ante las dudas sobre si se van a mantener o no los planes de apoyo e incentivos a las inversiones de los empresarios para renovar su oferta hotelera.

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Durante su comparecencia,  José Manuel Soria  insistió en que la mejora de las instalaciones obsoletas tiene que recaer en exclusiva en el sector privado, ya sean empresarios, operadores o promotores del sector. Las reacciones no se han hecho esperar y el  presidente del Consejo de Turismo de la Confederación de Empresarios de Andalucía (CEA), Miguel Sánchez, ha reconocido públicamente el malestar que han generado las declaraciones del ministro, asegurando que pedirán una reunión con el ministro para que aclare los planes de futuro al sector andaluz.

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En palabras de Miguel Sánchez, con las que estoy completamente de acuerdo, «Los empresarios ya sabemos que tenemos que hacernos cargo de las mejoras de nuestros negocios, por supuesto, pero también la administración central debe aclarar las líneas de apoyo, no en ayudas sino en créditos, con los que el sector contará para avanzar en un momento en que los bancos no dan dinero. La financiación es el gran problema de esta industria y en eso es en lo que pedimos al Gobierno un apoyo».

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La renovación hotelera es sin duda la gran asignatura pendiente de la Costa del Sol, un destino pionero en España y con numerosas instalaciones obsoletas, que se encuentra actualmente en pleno proceso de reconversión para adaptarse a las nuevas necesidades del sector turístico. Si los bancos no permiten financiar los proyectos y el estado no dota a los empresarios de la financiación necesaria… ¿cómo se van a poder acometer las reformas necesarias?, ¿como vamos a  competir con otros destinos sin una oferta de calidad? ¿como vamos a luchar contra la estacionalidad ?.

Es un problema al que no podemos dar la espalda. La modernización de las instalaciones hoteleras de la Costa del Sol es vital para poder mejorar nuestra competitividad turística y recuperar nuestra posición como destino de primera línea. Esperemos que el Gobierno permita que el sector turístico salga de la crisis.