Nuestro equipo directivo tomó parte ayer en el encuentro digital que la Cátedra Peñarroya de Turismo Costa del Sol, promovida por San Telmo Business School, celebró con la ponencia de Jorge Marichal, presidente de la Confederación Española de Hoteles y Alojamientos Turísticos CEHAT.
En el encuentro participaron la Presidenta, Pepa Peñarroya y la responsable hotelera, Mari Francis Peñarroya, junto a la Directora Corporativa de Personas y Valores, Remedios Miralles, y la Directora de Polynesia Hotel en Holiday World Resort Cecilia Pérez.
Analizamos la situación del sector tras la crisis del Covid-19, recalcando la importancia de estandarizar y garantizar los protocolos de seguridad para ganar la confianza del cliente, ya que el público no se decidirá a viajar mientras que no sienta la suficiente tranquilidad para hacerlo.
La situación provocada por la pandemia se hace especialmente delicada en segmentos turísticos como el MICE, dedicado a los encuentros profesionales y eventos de negocios, que tienen muy complicada su reactivación hasta que se encuentre una vacuna.
Se plantearon necesidades como la de facilitar los ERTEs para procurar la supervivencia de las empresas y el mantenimiento de los puestos de trabajo en un sector que resulta primordial en toda España, pero especialmente en la Costa del Sol, donde destaca como principal motor económico y de empleo.
Y la principal conclusión de este encuentro fue la necesidad de ser valientes y de cambiar el modelo de negocio, no en referencia a la sostenibilidad y a la digitalización, que son una línea de actuación por la que nuestro sector lleva años apostando, sino a un cambio de perspectiva en sentido más amplio, implantando un modelo de negocio basado en la sinergia y la cooperación entre agentes del sector.
Nos encontramos en una situación sin precedentes en la que la crisis del coronavirus ha cambiado radicalmente nuestro modo de vida y la manera de relacionarnos con nuestro entorno. Es en estos momentos clave, cuando las empresas tenemos la obligación de garantizar la seguridad, el compromiso social y los protocolos de actuación adecuados para clientes, empleados e integrantes de la comunidad local.
De cara a la reapertura del sector turístico, el resort hotelero Holiday World, continuando con las prácticas del grupo en materia de RSC y adaptándolas a la nueva situación que ha creado el COVID-19, está adoptando distintas medidas, teniendo en cuenta el compromiso con los Principios del Pacto Mundial de la ONU y la Agenda 2030. Estas medidas extraordinarias apuestan por la responsabilidad social de las organizaciones y las buenas prácticas de gestión empresarial.
El primer paso, cuando se lleve a cabo la reapertura del resort, es garantizar la protección y seguridad de los clientes. Gracias a la estricta aplicación de protocolos de seguridad e higiene, y a la gran labor del equipo humano, no se llegó a registrar ningún contagio en el resort antes de su cierre y nuestro propósito es seguir así.
De cara a la reapertura, Holiday World
trabaja además para implementar un nuevo modelo turístico basado en la
seguridad y la confianza para el cliente, en el que se van a adaptar todos los
procesos de check-in para evitar aglomeraciones, y se va a regular el aforo en
restaurantes y áreas de relax para garantizar una movilidad segura por todo el
resort.
Una ventaja crucial con la que cuenta Holiday World para hacer frente a
esta crisis, es que dispone de amplios espacios en sus instalaciones. El resort
tiene 400.000 metros cuadrados de superficie, de los cuales solo la mitad está
ocupada por los hoteles. Esto permite garantizar distancias de seguridad,
gracias a las numerosas zonas verdes y más de diez piscinas, además de
instalaciones deportivas al aire libre. Cada uno de los
hoteles del complejo cuenta con amplias habitaciones (70 metros cuadrados) con
terraza incluida.
Todas estas
instalaciones y el amplio entorno al aire libre, serán elementos clave en la
reapertura de los hoteles de manera segura, respetando todas las nuevas normas
de distancia social impuestas por esta crisis sanitaria.
En cuanto al equipo humano del grupo
empresarial, gracias a las políticas de conciliación e
igualdad como Empresa Familiarmente Responsable y a su proyecto de
digitalización, se ha podido fomentar la continuidad en el empleo del equipo de
oficina, implantando un entorno de trabajo digital flexible, garantizando
la seguridad y salud de todos los empleados y digitalizando al 100% todos los
procesos.
Se ha creado además un Plan de Comunicación y
de clima laboral específico en tiempos de coronavirus, con el objetivo de
mantener informados y mostrar cercanía con todos los trabajadores. Un completo plan de actuación que
abarca la salud, la formación continua, la resolución de cuestiones laborales y
la comunicación directa con el trabajador, mostrando cercanía y agradeciendo su
implicación y compromiso.
También se han
impulsado acciones solidarias a través del programa de acción social del grupo
hotelero. Se han donado alimentos al Ayuntamiento de Benalmádena para que sean
repartidos entre las familias desfavorecidas de la zona, y se han enviado
gorros de plástico a los centros de salud que carecen de EPIS, entre otras
acciones.
La responsabilidad
y compromiso empresarial son indispensables para superar la crisis del
coronavirus. Por ello, Holiday World está adoptando estas y otras medidas para
garantizar la seguridad, el compromiso social y los protocolos de actuación
adecuados una vez se reactive la actividad hotelera. El resort seguirá
trabajando en éstas y otras iniciativas para poder superar esta crisis lo antes
posible.
Turespaña ha activado desde ayer una campaña promocional en redes sociales que se centra en reforzar el vínculo emocional de los turistas internacionales con España.
Bajo el lema «Tu casa te espera, España te estará esperando» se ha difundido un emotivo vídeo realizado en cinco idiomas, en el que también refuerza el mensaje de que ahora hay que permanecer en casa.
El objetivo de esta acción es fidelizar al turismo internacional apelando al recuerdo de los atractivos turísticos que hacen único a nuestro país, cuya oferta se podrá volver a disfrutar cuando finalice la crisis del COVID-19.
Las imágenes seleccionadas para la campaña recuerdan la luz de nuestro país y la forma de vida, recordando al turista que «cuando todo esto pase, tu casa te estará esperando. España te espera».
La ministra de Industria, Comercio y Turismo, Reyes Maroto, ha declarado a los medios que «el Gobierno no va a dejar atrás al sector turístico, es un sector estratégico, fue clave para la salida de la crisis del 2008 y tiene que volver a ser clave para recuperar la actividad económica y el empleo en ese escenario de post-crisis sanitaria que esperamos todos que llegue cuanto antes».
Maroto ha señalado también que, además de apelar a los visitantes internacionales, el sector debe centrarse en un primer momento en el turista español porque «el turismo nacional va a ser clave en la salida de nuestro sector turístico, y por eso vamos a poner mucho empeño en las campañas que hagamos, en sensibilizar a la población española para que este año ‘consuma’ España».
Continuamos avanzando en nuestro proyecto de digitalización, dando un nuevo paso en el resort hotelero Holiday Worl, que continúa renovándose tras el cambio de imagen de marca que llevó a cabo a principios de año.
La firme apuesta por la digitalización y la evolución en el entorno digital que desarrollamos en todo el grupo, ha llevado a realizar una actualización completa de la página web del conjunto hotelero, con un diseño moderno y actual, más visual e interactivo, y con una interfaz más acorde con la nueva imagen de marca que estrenamos a principios de año.
La nueva web (www.holidayworld.es) ya está operativa al cien por cien, y entre sus principales novedades se encuentra una mejora de la usabilidad para facilitar el sistema de reservas del hotel. De este modo, el cliente podrá realizar sus reservas de manera mucho más cómoda y sencilla.
Además, se ha integrado la web de Planes Holiday World en la página principal, de manera que tanto las reservas para el hotel como los planes, se podrán adquirir en el mismo entorno web.
Estos Planes Holiday World son totalmente independientes del alojamiento en el hotel, y se podrá comprar cualquiera de ellos sin estar alojado. Entre estos planes destacan las celebraciones (cumpleaños, fiestas e incluso despedidas de soltero), menús gastronómicos en cualquiera de los restaurantes del hotel, clases deportivas en sus instalaciones e incluso circuitos de relajación y masaje en el spa.
Holiday World es consciente de los constantes cambios en el mundo digital y de los nuevos hábitos de consumo entre los usuarios y, por ello, la nueva web logra una mayor interacción con el cliente, además de alinearse con la nueva imagen de marca.
Para Grupo Peñarroya es un orgullo anunciar la actualización de la página web de Holiday world en un año de grandes cambios para el resort hotelero, ya que el pasado mes de enero presentamos una imagen de marca completamente renovada, en la que sus valores y la figura del elefante, tan característica de Holiday World, están más presentes que nunca.
Os animo a visitar la la web de Holiday world y a descubrir de primera mano todas las novedades.
En Grupo Peñarroya estamos encantados de apoyar a los medios de comunicación locales en su gran labor informativa y colaboramos con ellos siempre que podemos.
Hace unos días recibimos en nuestro resort Holiday World de Benalmádena el equipo de Torremolinos Televisión, que ha estado grabando durante toda una semana su programa magazine «Días de verano»
El equipo del programa está grabando en diversas localizaciones, recorriendo Holiday World Polynesia Hotel, Hydros Hotel & Spa, Holiday World Riwo Hotel y nuestro espectacular Beach Club.
El día de la grabación en nuestro Polynesia Hotel se desarrolló además el acto del décimo aniversario del establecimiento hotelero y los periodistas pudieron entrevistar a su directora. cecilia Pérez, que les atendió encantada.
Cecilia Pérez
Otra de las sesiones de grabación se desarrolló en nuestro exótico y recién renovado Holiday world Riwo Hotel, un nuevo concepto de hotel que os presentaba en este post y que fue un magnífico escenario para entrevistar a su director, Pedro Herves, y a la Directora Corporativa de Personas y Valores, Remedios Miralles.
Pedro HervesRemedios Miralles
El equipo de Torremolinos Televisión también recorrió nuestro emblemático Beach Club, visitando la espectacular zona deportiva al borde del mar, dónde entrevistaron al responsable de nuestro exitoso Campus de Verano y de Elephant Sport Academy, Reuf Dervic.
Reuf Dervic
En la terraza del restaurante del Beach Club se encontraron con nuestra Responsable de Sostenibilidad y Sistemas de Gestión, Sonia Santos, que les habló acerca de nuestra campaña RSE y de nuestras iniciativas para reducir el uso de plásticos en el resort.
Nuestro elegante Hydros Hotel & Spa también recibió al equipo del magazine «Días de verano», dónde fueron atendidos por su directora, Mercedes Callejón.
Mercedes Callejón
El restaurante Hydros y sus exquisitos sabores gourmet también tuvieron un lugar destacado en este programa con la entrevista a su jefa de cocina, Isabel Valles.
Isabel Valles
El último dia de grabación volvieron a visitar nuestro Beach Club e instalaron el set del programa en la zona vip, el marco perfecto para entrevistar a Natalia Robles, responsable de Eventos y a Miguel Moya, director del Beach Club del complejo.
Ha sido un placer recibir al equipo de Torremolinos Televisión en Holiday World Resort, que ha sido un plató de lo más alegre y refrescante para su programa de verano. Les felicitamos por su trabajo bien hecho y esperamos tenerles de vuelta en nuestro resort muy pronto.
